医院跨部门沟通是大家每天面对并需要切实解决好的问题，良好的沟通与协作有助于个体身心愉悦，也助推医院发展。刘老师从事了二十多年的医院管理工作，对医院的情况非常熟悉了解。她运用了丰富的案例，这些案例就发生在医院内，发生在我们身边。刘老师的理论功底也很深厚，她通过比较系统的管理理论知识，对这些案例进行了很好的提炼、分析与总结，找出其内在的规律，指出了个体应从沟通心态与沟通技巧，医院应从机制与文化等四个层面来实现良好的跨部门沟通与协作，以此来保障医院高效顺畅运转。一天下来，确实有很多收。医院非常需要这种类型的培训，感谢老师一天的辛勤付出。

                                                                                          ——党委书记、院长印院长

    这周六，医院邀请刘晓英老师给我们讲了《医院如何实现良好的跨部门沟通与协作》课，整整一天的时间，受益匪浅。我们在临床上经常会遇到相当多因沟通不当而引发的一系列问题，从而也证明了加强沟通的重要性。作为一名护士长，作为医院临床工作的一名重要衔接者，我本人急需补上这一课。通过这种课程科学化、系统化、理论化的总结与归纳，我看到自己在沟通知识方面存在的不足和缺乏。一天丰富的课程在愉悦的气氛中结束，而给我带来的是一种深刻的启迪：很多问题真的可以换种方式去解决。这也正是我需要慢慢学习和继续磨练的。

                                                                                                              ——骨科梁护士长

    我在临床做了十多年科主任了，最烦的就是院内协调，特别是与行管职能部门的协调，我觉得他们坐在办公室玩电脑，喝茶，过得蛮舒服的，而我们在临床累死累活，他们不但不理解我们，还经常这检查，那罚款，所以每次我跟他们沟通时都没什么好气。今天听了刘老师一天的课，特别是通过刘老师关于“临床心中的自我、行管心中的自我”那一环节的互动，触动很大，这不就是我吗？！原来我平时只站在自己的角度考虑比较多，行管也有他们的难处，他们也不容易，这样一想的时候，仿佛茅塞顿开，谢谢老师，谢谢医院组织这样的培训。

                                                                                                           ——神经内科张主任

    听了刘老师一天的《跨部门沟通》课，好开心，特别是讲到沟通时要尊重对方的文化与成长背景时，老师设置的一个情境扮演环节。没想到同事们平时不苟言笑，在课程氛围的感染下，竟然踊跃去参与，去扮演，而且惟妙惟肖，我简单乐翻了。课程随机分组，组员既有院领导，也有行管职能部门主管，还有临床医技的，大家都是中层干部，在课程中形成这样特殊的小团队，这本身就是一种跨部门沟通，通过良好的协作，我们组获得了第二名，短短一天，很收获，很温暖，也很感动，我仿佛找到了跨部门沟通与协作的真谛，感谢老师。

                                                                                                         ——医务科孟科长

    上周六听了刘老师医患沟通的讲座，感觉医院确实很需要这方面的培训。随着医疗环境的变化，医生越来越难当，以前只要学好专业知识，现在还要高度重视医患沟通，了解不同背景人的心理状态，搞好医学人文，否则一不小心就会出问题。老师用了很多事例，很生动的视频，作为一名医生，我自己触动也很大，以后医院这方面的培训要多进行。

                                                                                              ——医院分管业务院领导全院长

    刘老师从事医院管理工作多年，负责医院投诉处理，具有很强的管理、沟通、协调能力，不论从理论还是实践方面，都积累了课程丰富的经验。一天的时间里，老师结合医院实际情况，真实案例分析，还通过视频片段展播、互动提问，游戏等多种方式逐步启迪听众，精彩的讲课赢得了大家的阵阵掌声。通过学习，使我们了解到，目前医患关系紧张，造成许多医疗纠纷的原因跟医患沟通不良存在密切关系，由此看来，加强医患沟通，就可以减少很多不必要的医疗纠纷。也使我们懂得了，作为医务人员，每天面对的是遭受生理和心理双重折磨的患者，一定要站在患者的立场上去思考问题，去发现患者的需求，以亲切的语言、优雅的举止来缓解患者的不安情绪，营造良好的就医环境，构建和谐的医患关系。

                                                                                                       ——医院客服部胡主管

    说句心里话，我觉得老师这堂课上得很好，她在台上侃侃而谈，既有理论，又有实践，整整一天，不枯燥，不矫情，深入浅出，寓理于情，像我这种向来不蛮谦虚的人，也从心眼里觉得佩服。

                                                                                                               ——内镜室覃主任

    老师让我们做的一个小游戏真是给了我不小的触动呀！很惭愧，当时我就做了个错误的手势，当老师说出其中玄机时我才恍然大悟。更多的是自我的反省，在平时跟病人的交流沟通中，是不是自己的换位思考还做得很不够呢？是不是真正能做到“想病人之所想，急病人之所急”呢？能更好的做到这些，我才能更好的与病人沟通，建立更好的医患关系。

                                                                                                             ——消化内科唐医生

    有人曾说：“如果谁的课讲得好，那么听他的课比看戏还有味道呢！”此话不假：星期三下午五点，医院六楼多功能会议厅里，一堂讲课刚刚结束，听课人立即报以热烈掌声。

    这堂课的题目是：《医患沟通艺术》。是围绕医生与患者的关系所设计的一堂课。这种题目这种课，未听之前，以为，会是老生常谈，会大而无当，甚至会讲得枯燥无味。听完课，却大惊异，大兴奋，大喜悦！这堂课讲得好：老师从医院的生活和实践出发，叙述和议论着我们经常遇到，却没有引起重视，特别是不知如何来对待和解决的问题，有的放矢，使听众心中时时涌起兴奋点；讲课者善于举例子，使我们悟到：“原来可以换种方式”，“我们可以做得更好”，“榜样就在身边” ……讲课者既有微观，也有宏观，她不仅从医学的角度，而且从心理的，文学的，文化的角度出发，教我们学会减压，学会欣赏，学会感受，学会巧妙用语。整堂课既有学理性，又有幽默感，大家积极参与，气氛活跃。

                                                                                                         ——临床护士小曾

    整个课程幽默风趣，很多有意思的游戏贯穿其中，让我作为其中的一员，越往后面就越想继续听下去，而听过课程后也有些感想，故写下此篇……除外以上，课程中我比较喜欢的是后面部分提到的一系列消除职业倦怠的方法，如运动，感恩，爱，情趣，放下等等。因我个人比较喜欢看励志类的书籍，当后面提到很多很优美的诗词及一些跟我们有着同样职业的人们他们感人故事的时候，我特别兴奋和激动，以至于不舍得离去而延迟接晚班。这种兴奋和激动将激励我，让我尝试另一种诗意的生存方式。

                                                                                                              ——普外科蓝医生

    上周六，医院上了一堂《医患沟通艺术》的培训课，受益匪浅。课程结束后，又意犹未尽，从网上查阅了一系列有关医患关系的文章。认真阅读后，更有了些许心得。医患关系很复杂，但是进了这一行就只能去适应这一行当。不要抱怨社会舆论对医生的种种非议，不要抱怨国家医改越改越没了信心，不要抱怨医院不去当你的坚强后盾，不要抱怨病人不遵循你的想法。有时候多替别人想想，然后做好了每一件自己所应当做好的事情，再复杂的关系终究是能理顺的。

                                                                                                            ——呼吸内科杨医生