银行优秀服务礼仪与沟通技巧培训 一、课程介绍 通过本课程的学习，帮助员提升自我综合素质和销售、服务沟通水平，提升银行的品牌美誉度，赢得顾客的心，发展并培养更多忠诚顾客。 二、课程收益 1、掌握银行服务工作通用礼仪，并熟练运用 2、将银行服务理念落实到日常行为规范中 3、学会在服务中与客户交往的礼仪与技巧 4、掌握银行服务沟通技巧 三、学员对象 银行窗口工作人员、银行客户经理、管理人员等 三、课程大纲 第一章：银行职员角色认知 第二章：礼仪概述 第三章：银行职员形象礼仪 1、个人美丽形象 ※ 女职员形象仪礼 ※ 男职员形象礼仪 ※ 禁忌及注意事项 2、银行整体优质形象 第四章：银行职员仪态规范 ※ 站出气质 ※ 坐出优雅 ※ 走出自信 ※ 蹲出风度 ※ 躬出恭敬 ※ 手舞魅力 ※ 其他仪态规范 ※ 禁忌与注意事项 第五章：服务意识与表情 ※ 微笑技巧 ※ 目光技巧 ※ 声音技巧 ※ 禁忌与注意事项 第六章：商务礼仪规范 ※ 迎送礼仪 ※ 办公室接待礼仪 ※ 介绍、握手、名片礼仪 ※ 拜访礼仪 ※ 坐次安排礼仪 ※ 宴请礼仪 ※ 特别提醒与禁忌 第七章：服务沟通技巧 ※ 认识沟通 ※ 沟通技能训练 学会聆听 巧用问题 注意同理心 处理沟通冲突的技巧 ※ 非语言沟通技巧 ※ 电话沟通与应对技巧 ※ 用智慧和幽默打开心门