职业素养之 商务礼仪基础知识 【课程对象】：企业基层工作者和管理者 【课程时间】：1天 【课程目标】：掌握规范化和职业化的商务礼仪知识，持之以恒的运用到实际工作和生活中。 【课程目的】通过此次培训，达到让参加培训人员从新认识自我形象，提升、注重自我形象，内强个人素质、外塑企业形象。注重礼仪细节，让员工不仅学习、了解礼仪的规范，更重要要将其付诸个人实践。 【课程特色】 以实践操作为主的学习 【授课方式】：课程讲授、案例分析、角色扮演、互动讨论。 【授课风格】：感染力、亲和力强；通俗易懂,师生互动；对象化案例分析。 【课程大纲】 第一模块：个人形象的意义, 一，个人形象的重要性：个人形象与企业形象的的关系 二，个人形象的基本内涵 三，关于礼仪：定义和礼仪的作用：现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂 第二模块：职业形象塑造 一、仪容仪表规范 1，女士化妆修饰的礼仪 2，女士谈妆的基本要求 3，工作淡妆的步骤 4，仪容修饰的要求 5，头发的美化 6，面容的修饰 二、举止仪态规范 1，手势 2，站姿与走姿 3，坐姿与蹲姿 4，举止禁忌 三、表情神态 1，眼神运用的技巧 ,2，微笑的训练方法 四、着装 1，着装的TPO原则 2，西装礼仪 3，领带的礼仪 4，鞋袜的搭配常识 5，首饰、配饰的使用规范 总结：1、自我形象检查 第三模块：常用商务交往礼仪 一、谋面礼仪 1，称呼的基本要求与礼仪规范 2，介绍的分类,自我介绍的礼仪规范 3，第三方介绍的要求与顺序、举止与规范 4，为团体介绍的顺序、要求与禁忌 5，致意的种类、方法、规范与禁忌 6，名片的索取方式、交换及递接规范及禁 二、拜访、交谈礼仪 1，拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规 2，交谈的基本要求、原则、禁忌 3，电梯和乘车礼仪 4，电梯进入顺序规范、 5，电梯内礼仪规范、等候电梯规范、 6，轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等 第四模块：电话礼仪 一、打电话礼仪 1，什么时候关机合适 2，端正的姿态，清晰的声音 3，通话三分钟原则 4，打电话谁先挂 二、接电话礼仪 1，铃响不过三下 2，认真清楚的记录 3，有效电话沟通 4，对方要找的人不在时 5，接听私人电话时 6，培训方式：讲解、分析、示范 第五模块：商务礼仪礼仪五步训练法 1，看——观察客户的技巧 2，听——拉近和客户的关系 3，笑——客户更愿意接受服务 4，说——客户更在乎怎样 5，动——运用身体语言的技巧 第六模块：课程归纳总结