第一部分：优秀管理者的素质模型和角色认知

一、管理认知

1. 什么是管理

2. 管理的对象是什么

3. 管理的目的是什么

4. 管理的三个原则是什么

5. 管理者的五个立场是什么

二、优秀管理者素质模型

1. 管理者自画像

2. 优秀管理者的素质模型包括哪几个方面

3. 优秀员工、业务骨干和优秀管理者的区别

三、角色认知及转变

1. 管理者成长的五个台阶是什么

2. 优秀管理者的正确角色与错位角色

3. 优秀管理者五个角色转变

四、管理者应具备管理技能

1. 企业高、中、基层管理者在职责上如何界定

2. 企业发展到不同阶段对中层能力的不同要求

3. 下属心目中理想的上司是什么样的

第二部分：管理者应该具备的基本观念和心态

一、优秀管理者应具备的六个基本观念

1. 强烈的达成意愿

2. 不断改善的决心

3. 永远追求高效率的管理

4. 掌握科学方法的六步骤

5. 做出正确判断的四个角度

6. 时时坚持运用以上五条管理意识

7. 问题分析与解决的四个工具

二、优秀管理者应具备的六个心态

1. 正面积极

ü 何谓正面积极

ü 正面积极对企业/管理者/员工的价值

ü 正面积极的心理基础：正面逻辑与负面逻辑

ü 操之在我OR 被动无奈

ü 做积极氛围的创造者，不做环境的污染者

2. 主动负责

ü 表现负责任&真正负责任

ü 为过程负责&为结果负责

ü 为事情负责&为领导负责

3. 爱岗敬业

ü 爱一行干一行&干一行爱一行

ü 把事情做对&做对的事情

ü 全力以赴&全力应付&全心以赴

4. 合作共赢

ü 共生与共赢

ü 团队中如何创造共赢的氛围

ü 个人英雄与团队精神

5. 空杯学习

ü 学历 or 学习力

ü 学习的方法

ü 自我学习

6. 感恩心态

ü 感恩与感激

ü 感恩与感动

ü 感恩与感谢

第三部分：管理者应掌握的管理技能

一、目标管理—帮你学会聚焦目标，以终为始的高效习惯

1. 何谓目标

2. 目标管理的意义

3. 目标管理的几个误解

4. 目标管理SMART原则

5. 制定目标的步骤

二、计划管理--帮你学会基于目标制定正确行动计划，合理利用时间的方法

1. 对计划的理解

ü 何谓计划

ü PDCA管理循环

ü 做计划的必要性

ü 计划的责任人是管理者

ü 计划的种类

2. 计划的拟定方法

ü 制定计划的六步骤

ü 计划落实的5W2H方法

ü 制定计划的九点注意事项

ü 计划决定时的九个着眼点

ü 管理工具--甘特图的应用

3. 管理者的时间计划

ü 人工作的限度

ü 优先使用时间的九项工作

ü 有效使用时间的六个方法

ü 应该授权的五种工作

ü 管理者必须亲自处理的三个特别工作

ü 管理者必须亲自处理的三个创造性工作

ü 时间浪费的十种现象

三、指挥团队，分配工作---学会量才适岗、优势互补的组织能力

1. 何谓团队/组织

ü 优秀团队的特征

ü 团队与集体的区别

ü 团队中的角色分配

ü 组织架构的常见形式

ü 组织的四个层次

2. 职务意识的形成与控制的幅度

ü 管理者让下属明确职务意识的方法

ü 控制幅度的三个决定因素

ü 管理者应不断扩大控制幅度

ü 扩大控制幅度的五个方法

3. 职务认知的整合

ü 来自下属的职务接纳

ü 下属对职务接纳的两个要点

ü 来自上司的职务期待

ü 工作分配的四个要点

ü 职务接纳与职务期待的整合方法

4. 指挥系统的统一

ü 职务清晰的四个要素

ü 常规状况下指挥系统的规则

ü 超常状况下指挥系统的调整

ü 适应环境变化的原则：指挥系统的统一 & 超越现有组织的灵活

四、适当授权、挑战下属---学会逐级授权，还事于民，站高一线

1. 人天性中希望自主支配

2. 授权中的三等价原则

3. 权限获得的八步骤

4. 授权在三个层面的好处

5. 授权对象的选择方法

6. 授权时的五点注意事项

7. 授权者的责任/被授权者的责任

8. 授权中常见的误区

9. 有效授权的七个层次

五、培育下属---学会培养下属技能，做到不仅自己干得好，下属也会干得好

1. 培养下属是管理者的责任

ü 培育对企业/管理者/下属的意义

ü 管理者与下属达成共识的培育时机

ü 培育下属的责任分配

ü 培育的内容：ASKH

ü 培育流程的十一个步骤

ü 学习的真正含义

ü 辅助学习的七个原则

ü 培育下属的机会和方法汇总

2. 新员工的正确的起步

ü 新进员工培育的重要性

ü 最初印象对人的影响之重大

ü 迎接新员工的八个步骤

3. 日常的指导（OJT）

ü OJT是指工作中的指导

ü 岗位指导五步骤

ü 实施OJT的四个着眼点

ü 管理者的示范的重要性

ü 案例分析：别人更愿意相信你说的还是你做的？

ü 培育下属的手段之一---批评的三点注意事项

ü 培育下属的手段之二---表扬的三点注意事项

ü OJT的优点与不足

4. 自我启发（SD）

ü 下属自我成长的七个障碍点

ü 下属想自我成长的八个时机

ü 创造启发下属自我成长的环境

ü 管理者也要自我成长

六、激励下属---教你学会让员工从“要我干”到“我要干”

1. 何谓激励

2. 激励的原理：刺激—需求—行动

3. 有意识刺激与无意识刺激

4. 正面刺激与负面刺激

5. 基于个体需求不同，施以不同的刺激

6. 人的十一种需求

7. 激励理论：需求的五层次理论、XY理论、公平理论、双因素理论、成就理论、期望理论

8. 了解下属需求的四个机会

9. 在有限前提下，尽力满足下属需求

10. 人的两类需求：原有需求及诱发需求

11. 唤起下属需求的三个注意事项

12. 激励中的常见误区

13. 工作中激励的十二种方式

七、执行—学会如何让下属遵守规则、说到做到

1. 执行和执行到位

2. 如何在团队创造执行的文化

3. 高执行力习惯的养成

八、控制—教你学会如何对照基准，发现问题，加强控制

1. 何谓控制

ü 控制的定义

ü 控制的对象

2. 控制的方法

ü 掌握现状的七个工具

ü 比较的五个基准

ü 分析评估的六个工具

ü 选择工具的三个标准

ü 计划中有控制方案

ü 管理者要预测问题

ü 管理者要客观地控制

ü 控制三环节（事前、事中、事后）的方法

3. 报告的运用

ü 控制的第一步：掌握事实的报告

ü 管理者要客观全面地接受报告

ü 报告完整流程的四步骤

ü 管理者引导下属正确做报告

ü 管理者养成正确向上司做报告的习惯

4. 自我控制

ü 自我控制与自我管理

ü 让下属自我控制的五个要点

九、沟通---掌握沟通的智慧和技巧，让团队减少内耗，协同一致完成目标

1. 何谓沟通

2. 良好沟通对企业/管理者/下属的价值

3. 影响沟通的三个要素

4. 评价沟通效果的五个标准

5. 沟通中的常见误区

6. 良好沟通应该具备的四大心态

7. 有效沟通必须掌握的十点人性

8. 有效沟通必须掌握的十个技巧

9. 与上级沟通的五个要领

10. 与下属沟通的四个要点

11. 跨部门沟通的障碍分析及解决策略

12. 如何与客户沟通，提升客户满意度

十、协调—学会如何在面对冲突时，善于协调关系，找到共赢解决方案

1. 何谓协调

ü 协调的必要性

ü 协调是什么，不是什么

2. 协调的方法

ü 协调的目的

ü 协调的途径

ü 最佳的协调时机：事前协调

3. 协调的对话方法

ü 协调的四个心理准备

ü 能让对方产生好感的三个方法

ü 仔细听出对方想法的四个要点

ü 争取对方赞同的三个步骤

ü 双方有分歧时的五个注意事项

4. 整合式协调

ü 协调的三个种类

ü 整合式协调的七点提醒

ü 管理者需指导下属做整合式协调

第四部分：领导力的提升

一、关于领导力

1. 21世纪企业管理中的变革

2. 领导力的概念与本质

3. 领导力的三个基本观念、四件事、五项权力、六个发展阶段

二、关于领导魅力

1. 提升领导魅力的九个方面

2. 领导的软权力与硬权力

3. 提升个人影响力的6个方面

三、提升个人领导力的三个商数及其关系

1. 情境领导力的四种不同情形的管理方法

2. 仆人式领导的精髓

3. 教练型领导力的研究焦点“先对人后对事”

4. 教练型领导的四步骤及四技巧

5. 领导和管理的十个区别

6. 配合下属及团队成熟度的领导力运用要领

四、性格与领导力

1. 性格色彩简析

ü FPA性格色彩基础知识

ü 不同性格色彩的核心特质

ü 不同性格色彩行为表现及基本动机

ü 不同性格色彩优势及过当剖析

ü 领取属于自己的性格色彩

2. 性格色彩与领导力

ü 不同性格色彩管理者的管理模式

ü 不同性格色彩成员的职场风格

ü 不同性格色彩常见管理案例剖析

ü ·不同性格色彩修炼之道

3. 性格色彩领导力应用实践研讨

ü ·应用性格色彩找合适的人做合适的事情

ü ·应用性格色彩提升团队管理沟通

ü ·应用性格色彩打造高效团队

4. 性格色彩现场答疑及课程总结

ü 性格色彩学习体系及实际运用方面

ü 性格色彩与人力资源开发方面

ü 各种性格色彩家庭、情爱、交友、工作方面处理

ü 各种性格色彩情绪处理及情感表达方面特征

ü 各种性格色彩人格的自我完善方式

注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。