您真的都清楚自己的问题吗？

程晓华

2013-7-23

我在6月中旬曾经写过一篇“都是老板的错？”的文章（见我的博客链接https://www.chengtim.com/thread-509-1-1.html），大意是讲我的很多咨询客户、培训学员，他们在跟我初次接触的时候，往往喜欢说的第一句话就是，“程老师，其实我们是清楚自己的（供应链管理）问题的”，或者说“您说的那些我们都懂，我们也在按照这个路子在试”，“只是因为种种原因，我们做不下去”…  当时写的不过瘾，觉得意思还是没有表达清楚，于是决定续写。

其实，无数的事实告诉我们，上述现象是这些人对于老板借外脑、请外部管理咨询、或者是对新来的人的一种自然的抵触情绪，就像别人是来抢他的奶酪似的。这也是这些人出于本能的一种自我保护，主观上他们是怕老板、怕顾问说自己“无知” – 我曾经告诉很多人，无知并不可怕，可怕的是“无知者无畏”，无所畏惧，什么都敢干，到头来牺牲的是企业的利益，尤其是从供应链管理的角度来看。

这个经验最早是我07年刚到F公司的时候得到的，当时我第一次召开经理会，就有一个富士康出来的物料经理跟我大谈特谈物流、信息流之类的东西，并在最后总结说，这次缺料是因为安全库存设的太低等等，似乎他比谁都明白问题之所在。

我耐着性子听他讲了5分钟，然后突然问他，你既然说是“安全库存设的太低”，那你到白板上把安全库存的公式给我写出来。

他楞了一下，然后说，老板，大家都是干供应链很多年的人了，这个公式谁还不知道啊？！

我说我不知道，估计在坐的很多经理也不清楚，你既然知道，你写出来给我们看看。

他看我是认真的，上去憋了半天，结果只画出了个根号（平方根），然后就啥也不知道了。

我说你下来吧，古人说，知之为知之，不知为不知，你啥也不懂，却是非要装懂不可，请你以后好自为之，至少不要在我面前装大尾巴狼。

他说是，是，老板，我以后要虚心像您学习。

这时，有人看他可怜，替他打抱不平，说老板，其实VMI（供应商管理库存）的很多料就是因为Min/Max（最低、最高）安全库存不够导致了缺料。

我说，什么叫“不够”？ 多少是个“够”？

她说目前的VMI都是2~4周的Min/Max，我认为应该是4~6周的，那样就不会缺货了。

我说好啊，没问题啊，但你说设4~6周的Min/Max的依据是什么？或者说您是根据什么计算的？

她说我根据我在这里8年的工作经验啊！

我说您一定要搞清楚，“8年的工作经验”跟“8年就是一个经验”，那可是不一样的哦？再说了，搞供应链管理8年，那跟啥也不懂能有多大的区别？谁知道您这8年都干嘛了？

她嘟嗱了一句，那我们公司也算是世界500强吧。

我说，“世界500强”跟又您有什么关系呢？譬如说那IBM的一个看门的老头儿，他到处讲他在IBM工作，但其实IBM与他一毛钱的关系都没有，不是吗？您就是在中南海看大门，那说白了不还是个看大门的吗？！他的唯一的经验就是“看大门儿”，无论他是在IBM、中南海、诺基亚、西门子还是华为、中兴，都一个蛋样，不是吗？

还有一次在湖北一家上市公司调研，是他们的集团董事长请我去的，跟他们的CEO、高级副总裁（SVP），还有一帮高管在开会。其中一个负责供应链管理的SVP跟我说，程老师，我们看过您的书，也在照着您书中的模型在做，一直在试，其实那里面很多东西我们都懂，只是还没有做到。我刚要说话，那董事长一拍桌子，站起来说，你们还要试到什么时候？！销售额没见增长，库存却是已经从十几个亿到了二十几个亿了？！还逼着老子天天去给你们跑贷款去？！你们非要逼死老子不可啊？

另外一个管运营的SVP说，董事长您不要上火嘛，即使程老师也未必能解决我们的问题，因为他自己也讲了嘛，他并没有在我们的行业干过，我们的行业有我们行业的特殊性嘛！只有我们自己才真正地了解我们自己的问题嘛！

那董事长火更大了！说到，人家说真人面前不说假话，你们他妈的当着程老师的面简直是胡说八道！马克思主义哲学讲的“共性”与“个性”的关系你们不懂吗？！譬如说你老张吧，你老婆长得很难看，这谁都知道，我老婆长得很漂亮，也是人人皆知，但她们的共性是什么？都是女人嘛！个性是什么？无法就是一个“丑”，一个“俊”之分嘛！难道就因为你老婆长得丑，你天天跟她在一起，你就说医生治不了你老婆的病？！有本事你老婆病了你自己给治啊，你不是了解她吗？！干嘛还要去找医生？！

我说董事长不要发火，其实呢，很多人、很多企业，他们并不清楚自己的供应链管理问题，那些说自己清楚自己问题的人往往是非常不自信的人，要么是经验太少，要么是纯粹的经验主义，两个极端；第二呢，供应链管理，一半是技术，一半是管理，很多人不明白这个道理；更重要的是，供应链管理，看起来人人都懂，其实他们往往只是“看到了问题”，但并没有真正地去验证问题之所在– 大多数人所谓看到的问题其实可能根本不是问题所在，因为他们就没有做过交叉验证，所谓“眼见不一定为实”，就是这个道理。

我的经验教训告诉我，人(People)是会撒谎的，流程(Process) 也大多是扯淡的，写的很漂亮，其实大多没用，就跟很多国家的法律一样，只有数据(Data)才是可靠的。当然，如果一个企业，连数据都是假的，那这个企业就彻底玩完了！

 作者程晓华先生，《制造业库存控制技巧》（第一、二、三版）、《CMO-首席物料官》著作者；《制造业库存控制技术与策略》课程创始人、首席讲师 ，“TIM-全面库存管理”首席咨询师；中物联专家委员；混迹制造业15年，咨询业5年，个人网址  www.chengito.com