中层管理人员沟通培训-同理心与同频道（何岸）

                                                                                                                              --中层管理人员培训专家

沟通中，我们往往觉得说的话很有道理，但却不能达到沟通的效果。为什么呢？那就是我们忽略了若想获得良好的沟通效果需要的两个前提----同理心和同频道。尤其发生在中层管理人员，每天遇到的沟通协调问题上。

同理心是站在对方立场思考的一种方式，就是在沟通时把自己当成沟通对象，站在对方角度的看待问题。因为已经换位思考，所以也就很容易理解和接纳了对方的心理。说起来很简单，但做起来却常常容易忽略。从自己的角度去看待对方，就容易变成说教、指责、批评。例如三岁的孩子在医院打吊瓶时一直在哭，家长常常这样劝：“不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了”  “宝贝最乖，最听话，等一下我给你买玩具、买好吃的”  “你再哭，病就好不了喔”  “你一直哭，警察听到就来抓你了”……。任凭家长怎么劝说、威迫利诱，这个孩子就是哭个不停。如果用同理心的方式对孩子说：“打针很痛喔！是吧？”  “你很想不要打针是吗？”  “很想把这点滴拿掉是吗？”  “我去问医生，可不可以不要打？”  这时孩子基本上会安静下来的。所以，利用同理心去沟通，就建立了良好沟通的前提。

同频道在沟通中也是很重要的一个前提。同频道就是与沟通者的思维同步、情绪同步、语调语速同步、肢体语言同步。比如，对方想到哪里你的思维也要跟到哪里；对方快乐你也要高兴，对方伤心你也要难过；对方语调的高低、语速的快慢、有什么样的肢体动作，你也要随着做好调整。当你与沟通者处于同一个频道时，就很容易被对方认同、有好感，更加容易沟通。

所以，在沟通时，要用同理心、与对方同频道。这样，良好的沟通就开始了……

何岸老师: 中层干部、中层管理技能、中层领导力、中层执行力、有效沟通、员工职业化心态与素质提升培训专家

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《有效沟通》何岸老师培训提纲

主讲老师:  何岸  有效沟通、团队建设 培训专家

课程受众:  企业高、中、基层，各部门管理人员，需提升沟通能力的员工

课程时间:  2天

授课方式： 理论讲解＋案例分析＋现场练习＋录像学习＋讨论分享＋现场问答＋个性指导

课程特色:  气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑
课程背景：

为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？

为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？

为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？

为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？

为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？

对不同的人，应该如何调整沟通的方式？

如何让沟通变得更有效？

如上这些问题，经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。所以《有效沟通》培训越来越被企业重视。所以，很多优秀的企业把《有效沟通》的培训作为每年培训计划中的必修课。

课程收获:

1.   了解沟通的原理及沟通的意义

2.   了解什么样的沟通受欢迎，什么样的沟通令人讨厌

3.   了解评价沟通好坏的标准是什么

4.   明白沟通中的四大误区

5.   学习沟通中应具备的四大心态

6.   学习沟通中应了解的十点人性

7.   练习沟通中应掌握的十个技巧

8.   挖掘企业内上下级、平行部门之间沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标；

9.   提高公众发言的能力，让学员展示台上风范与影响力。

课程大纲：

第一部分 认识沟通

1.  沟通的涵义

2.  有效沟通在企业中的六大意义

3.  沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则

4.  优秀企业的沟通典范：摩托罗拉 & 丰田公司

5.  沟通中常见的四大误区

6.  影响沟通的三个因素

7.  评价沟通效果的五大标准

8.  案例讨论：受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通

第二部分 有效沟通应具备的四大心态

1.      案例分析：相由心生 & 口乃心之门户

2.      沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏

3.      沟通应具备的心态之二--发光体，不做黑洞

4.      沟通应具备的心态之--焦点在内 or 焦点在外

5.      沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通，是提升我们沟通能力的最佳时机

6.      案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响

第三部分 有效沟通需了解的十点人性

1.      人都希望被赞同

2.      人愿意被认为出发点是好的

3.      人都希望有共同点

4.      要想处理好事情，先处理好心情

5.      情感帐户：有存款才能支取

6.      人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦

7.      人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评

8.      你给的未必是对方想要的

9.      调焦到你要的事情上

10.   性格不同，沟通不同

11.   案例练习：从十个案例中，体会沟通中的人性智慧

第四部分 有效沟通需掌握的十个技巧

1.      创造正面氛围

2.      建立亲和力三招

3.      发问和聆听的技巧

4.      感性回应

5.      催眠三“yes”

6.      单/双向沟通

7.      巧用封闭/开放式问题

8.      探秘术

9.      五步抗拒消除法

10.  巧妙换话

11.  案例练习：十五个主题沟通练习，让学员掌握沟通技巧

第五部分 有效沟通在企业中的应用

1.      与上司沟通常见障碍与沟通要点：请示工作、汇报工作、提出问题、解决问题等技巧

2.      与下属沟通常见障碍与沟通要点：下达目标、布置任务、解决纠纷、培养激励等技巧

3.      与平行部门沟通常见障碍与沟通要点：换位思考、加强了解、寻找共赢、接力棒心态

4.      案例讨论：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答

5.      公众发言要点：台上风范 & 黄金三点论

注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与客户做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。

  讲师博客：总裁网：https://heanlaoshi.chinaceot.com

                    新浪网：https://blog.sina.com.cn/heanlaoshi