《领导应懂得发问的学问》--中层管理培训专家何岸老师

我们在工作中出现问题时常常要发问：为什么？怎么办？特别是当你下属工作出现问题时，你肯定是要发问的。但你是否想过，不同的问法得到的结果是不同的。如果你要追究责任，你该怎么发问？如果你要想解决问题并补救，又该怎么发问？这里有个学问，就是你的发问要调焦到你想要的事情上。

比如，当你的下属因种种原因，未能按时完成任务。这时如果你问：“你为什么没有完成任务？”下属肯定会因此而紧张，并设法找理由，来证明自己没错，推脱责任，产生了对抗的心理。所以，问“为什么？”的出发点是批判性的，是着眼于过去，充满了指责的语气和内容，会引起对抗情绪，使下属采取逃避和推卸责任的心态，不利于问题的解决。

那么，还有一种发问的方式：“你认为下一步该怎么做呢？”下属会认真思考，积极配合，提出有效的补救措施，来证明自己是可以做好的。所以，问“怎么做？”的出发点是启发性的，是着眼于未来，是一种支持的心态，使下属愿意合作，打开心扉和思维，去想办法，有利于有问题的解决。

因此，如果你就是想追究责任、查找原因，也不要问“为什么？”而是问“什么原因没有完成任务？”这样发问就不是指责，能找出问题的根源。多数情况下，我们是想解决问题的，所以我们的发问一定要调焦到你想要的事情上，去支持、启发下属想办法。我相信，你的下属一定会感悟到你的用心良苦，会倍加努力工作，来弥补自己的过错、回报你的宽容！

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