[互联网精准营销]

[课程背景]

互联网碎片化市场竞争的加剧，对企业综合实力的挑战更加严峻，电商化的客户服务作为营销活动最后也是最关键环节，电商在线服务品质自然是举足轻重，也成为打造企业软实力，提高企业竞争力的核心元素。如何打造一流的电商客服服务体系，塑造卓越的客服服务品质，减少用户丢失，规避用户投诉风险，实现互联网思维的用户体验核心思想，将成为企业市场竞争力的杀手锏。

[课程优势]（课程特色）

全景实战特训营模式，双效通道：应用+训练；顾问+教练！                                           以解决问题为导向，用运营实战为核心。                                                                        

化繁为简，直击核心！有效应用，价值培增！                                                  

强化运营策略，启发营销思维！      

[课程内容]

一、    精准营销用户策略

1.          

用户数据分析

【案例研讨】网民核心需求是什么？

Ø  用户购物行为关键路径；

Ø  订单转化率用户贡献值；

Ø  订单转化率核心数据漏斗；

Ø  用户数据管理应用；

【案例研讨】社交大数据的升值；

Ø  大数据应用：用户画像；

【图解工具】标签数据库；

【图解工具】用户属性库；

【案例研讨】大数据应用案例集合；

2、

提升用户体验

【图解工具】用户体验关键流程；

【图解工具】用户体验管理5类核心；

【图解工具】品牌体验6度罗盘！

【案例研讨】你的体验如何？

【工具应用】速度评测；兼容性评测；系统功能评测；

【案例研讨】一颗钻石的用户体验之旅；

3、 强化用户互动

Ø  跳出率的重要性；

Ø  数据优化实施策略；

Ø  优化行动计划表；

Ø  用户互动：互动营销设计；

【案例研讨】一部互联网手机的品牌转型（非小米）；

【案例研讨】小米粉丝经济互动设计；

二、    精准营销实施策略

l  互联网品牌营销用户两性关系；

【案例研讨】任务完成度+用户体验度；

l  品牌营销 “四流“与”四度“；

【案例研讨】品牌营销“四度“结合；

l  三类营销整合：搜索广告，搜索优化，社交媒体；

l  五大策略：KPI策略，关键词策略，媒介策略，执行策略，优化策略；

【案例研讨】精准5大策略营销实施方案；

l  明搜索之道，优整合之术；

l  全网营销建构关键因素；

l  经验现状制订营销目标；

l  依据目标制订媒体策略；

l  社交媒体形成信息阵地；

l  自媒体信息矩阵策略；

【案例研讨】主流精准营销平台媒介特质分析；

【案例研讨】全网营销模式方案设计；