客户：电商企业 地点：广东省 - 佛山 时间：2012/9/8 0:00:00 2012年，天拓培训学院根据客户需求，开展了两期的管理层全面技能训练课程《将军令》。《将军令》整体分为三个篇章，第一章团队管理，第二章沟通艺术，第三章领导艺术；代表课程有《管理者角色认知》《团队文化与执行力》《高效团队建设》《团队发展中的问题管理》《沟通艺术》《领导艺术》等多个环节内容；最后以《管理沙龙》几十个视频短片讨论与分享寓教于乐的环节结束整个训练体系课程。 以下是来自《将军令》第二期佛山学员peter的感悟分享： 将军令-为令而不惧一切，虽死犹荣 团队管理 1、管理者的角色认知 语录；合格的管理者在管理过程中要起到承上启下的作用，更应该具备协调与平衡同事，上级，下属的三角公关能力。 管理者的管理经验来自管理者平时的梳理。 团队是由每个角色的优缺点组合达到完美的，领导要尊重角色差异，用人之长，容人之短。 好的管理者应该是能担当，是下属良师益友，是下属的好教练，更是下属心灵的理疗师。知止而方能定。 2、团队文化 没有没有文化的组织，只有不同文化的组织。 文化不决定企业生存，文化只决定可持续。 企业文化是不断变化的，不是僵化的，文化的发展推动公司的发展。 团队文化必须和企业文化的价值观是一致的，企业文化推动着团队精神执行力。 团队文化的价值观，形成了团队成员的使命感，使命感决定了成员的向心力，向心力传播达成了凝聚力，凝聚力传承下来形成了执行力，执行力的信仰造就了团队的战斗力。 3、团队执行力 执行就是有结果的行动。 执行力就是把目标实现成结果的能力。 对于领导，执行力就是选择合适的人放在合适的岗位上。 对于个人，执行力就是把想干的事干成功。 对于企业，执行力就是将企业战略落实到实处。 执行力的前提是沟通，手段是协调，保障是反馈，关键是责任，基石是信心。 4、高效团队建设 高效团队成员必须一定信任度，目标一致，责任分工明确，积极热情的为达到某个目标共同努力去实现的状态。 在团队建设过程中，管理者和各个成员要时刻具备防微杜渐的意识，不断完善自身的素质魅力。 用心沟通 5、用心聆听 用心倾听是尊重他们最基本的素质。 要真正了解别人，用听来探寻。 6、同理心沟通 同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。 同理心就是站在对方立场思考的一种方式。 听到说者想说，说到听者想听。 以对方有兴趣的方式，做对方认为重要的事情。 7、团队沟通与冲突处理 冲突也是沟通 管理者的任务之一，即是将冲突维持在适当水平 最佳绩效之获致，必须以消除冲突为前提要件。 8、看视频学管理 【汉武大帝-周亚夫】 （1）、自大是职业生涯的慢性自杀！人粗狂并不可怕，粗俗就可悲！ （2）、管理者要具备职业素养，戒骄戒躁！勿狂妄自大！ （3）、管理者应具备用人所长，容忍之短，如果一旦触碰到企业价值观问题，必须处之。 （4）、文化是经过管理者长期的潜移默化的影响而形成的一种无形的战斗力。 【士兵突击】 （1）、职业角色感是职场立足之本，职业价值观是职场竞争之源！ （2）、虚心接受并且时常反求诸己，才能不断在职业生涯中获得更多机会。 （3）、作为团队的教练，必须拥有足够以及不断提高的专业素养和能力。 【亮剑】 （1）、团队文化的力量影响团队精神到团队凝聚力 （2）、管理者要懂得有效借力，实现有效激励，打造团队士气！ 【卡特教练】 （1）、管理者对与细节的发现决不可不以为然，而应该重视防微杜渐！ （2）、防微杜渐是一种能力，同时也应该是管理者的一种特质！ （3）、团队的成功一定是以团队形式存在，一个人的失误落后就是整个团队的失误和落后，需要大家共同承担。 【神话】 （1）、潜移默化是一种可以形成正面无形复制的能量！ （2）、管理者懂得关心关爱下属，了解下属状态属性，能从下属实际状态出发关怀； （3）、管理者懂得成果分享，不居功自伟； （4）、团队战斗力，是整个团队成员摒除杂念不顾一切的为实现同一个目的视死如归的勇气。 9、自我总结 #所有的培训，不是因为谁讲了什么，讲的多精彩，而是被培训者是否有付诸实践，并适合适宜的完善应用，应用完善，成为符合自身的战斗素质。