银行电话营销技巧课程介绍

主讲老师：孙军正博士

一、课程背景：

在当今网络经济飞速发展的时代，商业银行的营销模式正在发生剧烈的转变。银行的传统营销模式先进性和多样性不足，因此拓宽营销渠道、创新客户体验、提高营销绩效势在必行。和其他营销平台不同，电话营销以其成本低、效率高使其成为银行重要的营销渠道之一，并且利润效益呈现喜人现象。但是，有些客户经理对电话营销退避三舍，烦恼不已，究其原因何在？如何开展电话营销？如何通过电话营销实现既定预期，本次课程将告诉您答案。

二、课程收益：

1、完善知识结构--认识银行利润增长趋势，熟知电话营销业务环境，调整电话营销开展策略。

2、激活职业心态--助推思维转变，认识专业素质提升重要性，提高技能提升积极主动性。

3、训练从业技能--丰富营销技能、掌握电话营销方法、攻坚技巧和相关话术、拓宽客户源渠道，提高营销产能绩效。

三、课程特色

1、名师授课，游戏贯穿其间，深刻的道理体现在浅显的比喻；复杂的难题溶解于简单的故事。

2、寓教于乐，活跃的课堂气氛，体验、参与、互动的教学方式，让大家在学中练，在练中学。

3、非常简单，快速有效，容易做得到。

四、培训形式：讲授、现场训练、典型案例分析、学员互动研讨、激励、游戏、引导、分享、疑难问题解答

五、适合对象：柜员、大堂经理、客户经理、理财经理等营销相关人员

六、课程时间：2天（ 每天6小时）

七、核心模块

模块1：电话营销对银行利润空间提升贡献率的分析

一、银行各类营销渠道产能绩效和成本对比

二、电话营销的核心理念

三、电话营销的绩效优势

模块2：把握电话营销成功率较高时机

一、三大资源整合时机

二、五大客户利好时机

三、客户分层管理四大关键时刻

模块3：电话营销基本功

一、如何克服恐惧心理

二、如何自我激励

三、如何通过电话向客户传递信任感、专业度

1、音色、音调、语速

2、表情、坐姿等肢体语言

3、通话环境

4、通话时间

模块4：电话营销流程管理

一、准备工作

1、如何高效筛选目标客户群

2、目标客户信息解读

3、本行产品/服务深入解读、客户潜在附属需求演练

4、同行竞争类产品/服务信息解读

5、明确电话达成目标

6、如何设计开场白和结束语

7、信息快速采集法

二、客户语言接触过程

1、八大破冰点

2、营销工具包

3、客户信息采集要点

4、提高客户沟通质量要点

4、如何处理“敷衍”类、“野蛮”类等客户

三、产品推荐

1、FABE原则

2、三大推荐方式

3、产品推荐话术展示和演练

四、异议处理

1、心态调整：嫌货才是买货人

2、三大典型异议情景和处理原则

3、异议处理3F法和4步骤

五、营销促成

1、牢牢把握八大促成时机

2、灵活应用八大促成方法

3、失败案例学习与总结

模块5：后续跟进和客户关系维护

一、跟进动作和必要性回访

二、客户关系维护的重要性：4%与96%的巨大区别

三、客户抱怨处理六步骤

四、客户关系维护七大方法

五、特殊客户电话营销情景全新客户、投诉类客户、销户类客户

六、扭转被动，如何让客户期待您的电话

总结答疑与行动计划

以上课程安排仅供参考，具体情况以现场授课为准！

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