文/六维绩效管理模式创始人孙军正

360度评估是指组织为了解某个个体的业绩和表现，从与他有工作关系的所有主体（包括上级、下级、同事、客户和自己）那里获得信息，并对他进行评价的过程。

360度评估所具有的优点：首先，360度评估强调组织更关心人们付出的行动而不单纯是达到的结果；其次，360度的信息是从多方面收集的，比较全面，信息的质量比较好；最后，由于评估来自于多人，减少偏见的可能性，从理论上会使评价更准确，因此，综合大家意见的考核结果，易为被评价者接受。

同样，360度评估有其弱点：第一，过分依赖360度评估，会削弱绩效目标的意义，人们会更习惯于"不是你做了什么，而是你做事的方式"的说法。人们就会更注重去搞好人际关系，而不是搞好自己的业绩，第二，这样做容易成为管理者不愿管理员工的借口。用360度的方式进行考核，遇到员工对考核结果不满意时，管理者说得最多的一句话：这是大家的意见，别找我，找我也没用。没有人真正对员工负责，因为真正意义上的绩效管理强调的是谁考核就由谁负责。同时，管理者的绩效结果也部分决定于员工的评价，因此，管理者也怕得罪员工，怕下属给自己打低分，从而影响自己的绩效和晋升。第三，排序结果并不能客观，可能存在人为操纵的可能性。最后，综合各方面的信息增加了系统的复杂性，操作起来比较复杂，需要经过培训才能使系统有效工作。

总之，如果由360度评估的方式来考核员工的业绩，决定员工的年终奖金，势必放大这种评估方法的缺点，会造成员工的不满，同时会失去实施360度评估系统的本意。事实上，导入360度评估的真正价值，是希望透过多个方面的评估，通过别人的评估，让员工更清楚地了解自己的优劣势，进而调整自己的行为及方向。也就是运用评价结果，增加个人自我认识以帮助个人成长，这才是使用360评估系统的最佳方法。

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