企业的目的是什么？著名的管理大师彼得•德鲁克说:企业目的就是创造和保护客户。

那么，如何创造和保护我们的客户呢？“为客户提供有价值的服务”——关注客户成长、帮助客户成功，这是企业健康、可持续发展的重要保障，也就是创造和保护我们的客户，是基业常青的不二法则。

从广义上讲“客户”既包括内部客户,也包括外部客户,而“外部客户”包括供应商、经销商、终端消费者等，这里特指“经销商”。

为什么我们提出要“为客户提供有价值的服务”？我认为至少应包括以下几方面：

1．企业与经销商的关系不仅仅是简单的供求关系,它是建立在长期合作基础上的荣辱与共，互惠互利的关系；是共生共赢，共同成长，走向成功的伙伴关系。

2．只有客户的成长才会有企业的成长，才会有企业的发展，所以这么多年来我们一直坚持要让客户赚钱，赚更多的钱。

那么，如何才能“为客户提供有价值的服务”呢？

1.企业应诚信为本，精益求精，生产放心的产品，让经销商树立足够的信心。

2.要实现为客户提供有价值的服务，企业内部就必须全员参与进来，否则就无从谈起。但是就目前来讲，我们公司内部并不是每一位员工甚至是销售人员都还不能做到人人理解“为客户提供有价值服务”的深刻意义，所以要实现“为客户提供有价值的服务”这一经营思想，就必须全员行动起来，参与进来。

3.全员参与，具体到每一个岗位，每一位员工都应该清醒地认识到这句话的深刻含义就在于：我的这个工作机会是来自于我的客户而不是企业老板，也不是我的上级，从而能够在具体的做事过程中时时刻刻想着为客户提供有价值的服务，做好本职工作。企业的销售人员要不断提高自身能力，不仅要给客户传递各种信息，教客户如何做市场，更重要的工作是如何动手帮客户做事，这样的销售人员一定会受到客户的欢迎和喜欢。一定会拉近客户与企业的距离，提高客户的满意度。这是销售人员最好的为客户提供有价值的服务。

4.要将“为客户提供有价值的服务”这一经营思想传递给我们的供应商，并且获得他们的认同，只有供应商与企业建立了良好的合作关系，提供了合格的原材料，我们才有可能为客户提供优质的产品，才有可能为客户提供有价值的服务。

从市场层面上来说，如何“为客户提供有价值的服务”呢？

5.我们要创造和保护经销商，也就意味着我们要和经销商共同创造和保护我们的消费者，因此，建立起完善的经销商档案是我们最基本的职责，建立起完善的消费者档案就更是我们市场管理中体现“为客户提供有价值服务”的最有效的行为，也是最直接的为经销商提供的有价值的服务。

6.把打击窜货与打击假冒伪劣放在同一高度来重视，加强市场的规范化管理，为经销商营造一个良好的有秩序的市场环境，这就是最好的创造和保护客户，也是“为经销商提供有价值的服务”最现实的措施；

7.凡是注重品牌营销的企业，其品牌化的产品无不遵循市场销售价格统一的原则，因此，我们要做到为经销商提供有价值的服务，就必须统一我们产品的终端销售价格。

目前，公司旗帜鲜明地提出“为客户提供有价值的服务”，并将此作为公司的经营方针，上升到企业战略的高度。全公司所有部门正在统一思路，营造氛围，全员参与，组织落实。

物流部是公司与经销商朋友业务往来最直接的部门之一，公司产品的运输费用都由经销商承担，正因为如此，物流部的工作人员以前没有努力寻找更经济合理的运输车辆，帮助经销商降低物流成本，导致经销商的运营成本提高，终端竞争力降低。

公司提出 “为客户提供有价值的服务”这一经营思想后,首先将帮助经销商降低物流费用作为突破口，向物流部派驻更多的专业人员，积极落实第三方物流公司，实行多家公开报价竞争，这样做的目的就是为客户进一步降低成本，保证产品能以最低运输成本及时送到客户手中。为此，物流部在短短一个月左右的时间内先后进行了多项改善改革工作，各项更细致的工作也正在逐步展开，让我们共同期待这份真诚的改善不仅仅只是一个良好的开端!

格力电器董明珠认为“服务水平的高低，已成为衡量一个企业素质高低的权威标志之一。用户特别关心企业服务的保证能力，正规的企业必须有非常具体和完善的服务系统。”她还认为“服务态度一定程度决定了用户对品牌的感觉，谁的服务态度好会很快传播，谁的服务态度不好也会很快传播……把为他人服务作为企业的宗旨，为他人服务的机会永远存在，我们就能永远赚钱，企业就能永远生存下去！”这一点对生产企业和销售企业经销商是一样的。