90后员工关系与冲突管理 前 言： 现代企业90后员工，激情、个性、自我、完美等特点表现的淋漓尽致。90后他们有鲜明的个性和新锐的价值观，他们或许是我们生机勃勃的员工，或许是充满希望的骨干，他们颠覆式的反传统思想，冲击着现有的管理方式，让我们困惑让我们恼怒让我们倍受挑战！ 本课程的总体目标是使让80后主管掌握如何管理90后的员工，如何激励90后的员工，如何教导与辅导90后的员工，如何协助90后提升工作绩效，如何塑造在90后的心目中的领导形象。 课程时数：6小时 课程对象：中基层主管 课程内容： 第一单元：90后员工的工作动机与职业心理 1． 90后员工的动机与人格 2． 90后员工的人格特征 3． 90后员工的工作动机及对工作的心理预期 5． 90后员工的多元化价值观 6． 90后与现有管理方式的冲突 第二单元：主管的角色与任务 1． 主管应有的心态 2． 主管应有的角色扮演 3． 主管应有的工作任务 第三单元： 如何与90后员工沟通技巧 1. 沟通的功能 2. 沟通的艺术 3. 有效的倾听 4. 回馈的方式 5. 引导式发问的技巧 6. 同理心的运用 第四单元：90后员工抱怨冲突处理技巧 1． 80和90后员工行为通性 2． 需求层次理论 3． 员工需求的掌握 4． 需求不满的行为 5． 需求不满的因应对策 6． 员工谘商技巧 第五单元：90后员工激励与责备技巧 1． 动机双因素理论 2． 激励技巧 3． 责备技巧 4． 如何表扬90后员工 第六单元：士气激励的策略与手法 1． 了解部属与人性 2． 组织领导的陷阱 3． 如何创造出良好的工作团队 4． 如何建立出积极的工作气氛 5． 如何自我激励 6． 如何激励部属 2.0 講授法 第七单元：如何教导与辅导90后的员工 1． 工作教导四阶段法 2． 特殊教导方法 3． 工作中指导技巧 第八单元：如何使90后员工产生向心力 1． 瞭解人性、運用人性： 员工真正要的是什麼？ 2． 从员工流失反思如何产生向心力 3． 完善企业合理化建议 4． 营造一个充分沟通 5． 增强企业凝聚力的途径 第九单元：如何成为被90员工认同的上司 1、领导魅力当先 2、淡化等级观念 3、抛开彼此成见 第十单元：90后员工的领导对策 1、了解员工的三步曲是什么 2、人才类别与激励 3、让80后员工心服口服的9大方法 4、四种气质员工管理应对方法 第十单元：互动答疑