酒店业可以说是一个公认的传统行业，没有什么技术含量，进入门槛也低。但就是在这样一个行业，如家却依靠新的商业模式迅速实现了突围，并有效的为后来者构筑了进入的壁垒。如家CEO孙坚曾经说：“如家最难模仿的是对商业模式的理解。如家模式两大内核，标准化和低成本，凝聚在如家的管理团队乃至董事会的心中，这令模仿者只能学其皮毛。”孙坚认为，连锁企业就是一场“傻人游戏”，必须严格地复制。复制过程中，类似于“马桶瓶子的体积”等每一个细节，背后都有着一个“标准化、低成本”的理念，一般模仿者永远无法做到，但为这件小事做大量的试验，绝非每个模仿者屑于去做和想到去做。

2004年底，孙坚来到如家后，便着手建立新的系统。自2004年以来，如家逐渐制定和完善出了16本标准手册，编制了一个巨大的系统体系。各店不仅必须按标准严格执行每一个步骤，而且店长、店员还要经常参加考试，强化对标准的熟练掌握。而这16本厚厚的标准手册，正是如家的核心机密之一，也是后来者难以超越的最大障碍所在。

戴尔电脑，全球PC行业直销的领先者；Zara，西班牙女装品牌，现在全球服装领域的领跑者；它们无论是在生产方面，还是在销售方面都已经实现了大规模的个性化。大规模的个性化难度非常大。特别注意，“个性化”并不是意味着每个环节都要个性化，而是体现在消费者或者最终客户的体验，消费者所体会到的，或者在他面前所呈现的环节是“个性化”的体验，但是企业的内部运作一定是标准化模式。大规模实现了企业的低成本，个性化实现了更高的客户满意。自身低成本和高客户满意的完美结合，必将造就一流的商业模式。

显然，标准化就是自动运行的前提，就像人体的八大系统，它们之间的相互分工与合作，完全都是非常默契的自动化。其实这方面已经属于管理模式的范畴，过多的去阐述标准化的理论好像意义不大，我们的重点是定位在商业模式设计思想上。决定标准化程度与实现的关键因素其实不是方法与经验的问题，真正的重点其实是人，或者讲人才。

只要一个企业在各重要领域拥有足够的专业人才，标准化的实现与完善其实只是个时间问题。所以最根本的重点其实是这些人才是否愿意协助企业实现标准化？好像这个问题有点多余，员工积极完成工作是天经地义的事，但如果我们更深入地去分析，你就会知道这其中其实存在很大的矛盾冲突，所有企业家都希望能够将自己的企业各方面尽快实现标准化，这样企业的发展才能够提速，而这些事情要靠谁来实现呢？当然是各方面的专业人才，他们拥有足够的经验和能力来实现这个标准，可是，一旦标准化后，这些人才就变得不重要甚至多余了，这就有点像是俗语所说的：“教会了徒弟，反而饿死了师傅”。如果这样的事情发生在你身上，你会愿意吗？没有任何人愿意。如何解决这样一个矛盾，如何让人才全心全意，这其实是所有企业家首先要解决的问题，只有突破了这个人才的瓶颈，企业才能完全实现标准化。所以商业模式标准化思想的出发点首先是人才的利益制度。