【课程背景】 对高级文秘来说，没有受到过系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想给公司节省费用，但却不知从何下手，如何节省。 【课程大纲】 一、企业行政文秘职业特性与素质要求 ⊙文秘人员的职业价值和作用 ⊙企业文秘工作的基本特征 ⊙文秘人员的职责与主要内容及自我角色定位 二、公文写作处理实务 ⊙公文的分类及结构 ⊙秘书文字支持应达到的要求 ⊙公文写作基本要领及常用模版 ⊙SMART原则 与SWOT方法 三、会议组织与管理 ⊙成功会议的5个特点 ⊙会议管理的两个“三三三”法则 ⊙会议时间安排的技巧 ⊙会前准备——会议议题的收集和安排 ⊙会中协助——如何主持会议、开场白、会中异常情况的灵活应对 ⊙会后整理——如何做会议纪要及会议决议的跟进工作 ⊙练习：如何组织一场讨论会议 四、文件资料管理与运用 ⊙文档分类标准及档案管理的原则 ⊙文档的索引及电子文档的保管 ⊙名片系统及印章管理 五、信息档案管理 ⊙信息管理基本流程及收集整理 ⊙信息的传递与储存保密 ⊙保密意识与保密规则 ⊙秘书的基本职业道德 六、人际沟通与工作协调技巧 ⊙沟通对于秘书的意义 ⊙秘书常用沟通方式及技巧（如何听懂老板“没说出来的意思”） ⊙秘书人员如何发挥自身优势起好协调作用 ⊙我的上级调走了怎么办 ⊙领导让我难为情，我该怎么办 七、办公室5S及办公用品管理 ⊙整理、整顿、清扫、清洁、修养 ⊙文件处理流程化 ⊙办公用品申购、领用 ⊙维护各类办公设备的正常使用 八、时间管理及工作统筹技巧、访客接待 ⊙时间管理的误区、原则 ⊙秘书时间管理小窍门 ⊙宾客接待与电话处理 ⊙自我情绪控制与压力管理 九、商务礼仪与职业形象塑造 ⊙个人形象塑造礼仪及基本社交礼仪 ⊙商务宴请礼仪、电话礼仪 十、如何成为上司得力助手 ⊙优秀秘书的核心竞争力 ⊙知己知彼：分析上司的特点 ⊙如何对待不同类型的上司 ⊙与上级相处注意事项 【课程益处】 牚握高级行政文秘工作所具备的基本技能，运用流程化管理技能提升行政管理工作水平，有效利用时间，提高工作效率。