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廖志伟:较真用户的3个O2O体验:尴尬背后共同的痛
2016-01-20 7376

新浪微博:@电商培训师廖志伟

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几乎所有的企业都在发出O2O的宣言,但O2O真的能无孔不入地侵入我们的生活了吗?在文字、口号背后,有多少宣言能经得起现实的考验?让我们暂时抛下那些关于O2O的宏大课题和美好理论,来听一个较真用户的个体体验。
以下是一位连续尝试了社区001、药急送、酒快到三个O2O产品的用户写下的体验总结:

作为一个智能手机癌患者,我的生活方式已经被移动互联网改变了很多,购物、外卖、打车,甚至洗衣服,都可以通过手机来解决。但每天看到那么多企业做O2O,我还是不免好奇:真的有必要什么都O2O吗?每个被描绘得神气活现的O2O项目都真的牛叉吗?
于是我做了一件体现自己闲得蛋疼的事——挨着尝试了几个O2O产品:社区001、药急送、酒快到。在网上看到他们的报道,印象比较深刻,所以决定亲身体验一下,结果却是“呵呵”的。
为了保证你们都能知道这三个产品是干嘛的,我先做个科普。社区OO1主要是做社区外送服务(比如帮你在超市买个东西,送上门之类的);药急送顾名思义,就是根据你的LBS定位,让最近的药店送药上门;同理,酒快到就是让最近的烟酒店送酒啦。
需要强调一下,对于身体壮,还没有喝酒不良嗜好的我来说,药急送和酒快到的需求都是不大的,但考虑到不能以自己的需求来推断市场的需求,所以这个质疑我先忽略了。
先说社区001,我选择了自己所在的商圈,然后下单买了一瓶护发素。很快我收到了社区001的订单确认电话,并告诉我,由于我下单时间靠近中午,所以送货得到下午了,我很愉快地接受了,慢两小时也不会怎么样。
下午两点钟左右,我又收到了社区001超市代购员的电话,告诉我,很不幸,我要的护发素超市缺货,问我能不能换一个型号,比我下单的产品贵2元左右。热心且智慧的我没有任何怨言,只是问她一句:我已经在你们网站下单了呀?这样随口就换产品了,你们后台怎么调整呢?
代购员告诉我,没关系,他们会手动帮我在后台修改订单。我又顺便问了她一句,你是在我们楼下的物美超市吗?她说不是,而是在更远一点的某大型超市。带着种种疑问的我没再多问了,再问就要被当成竞争对手派来的托儿了吧。
大概半小时后,我收到了社区001快递员送来的护发素,货到付款,配送费6元,挺顺畅,不算有太大的不满。
再说酒快到。在App上选择了一家离我近的烟酒店,然后打电话给店主(酒快到不能在线下单,只能电话与店主联系),店主给我的回应是,恕不外送。我问,你们不是跟酒快到有合作吗?他问,什么酒快到?

酒快到App页面
……于是我像一个产品推广员一样给他介绍了酒快到(此处觉得自己好奇葩),然后他恍然大悟似的反应过来了:是有这么项业务,只不过当时不是他谈的,是他家人谈的合作。我欣慰,然后问:那……你们还送酒吗?
对方当然是要送了。在问清楚我的地址后,店主开着电动车嘚嘚嘚给我送来了酒,狡猾的我自然是掐了时间,9分钟之内,差不离。除了给店主做产品介绍这点比较尴尬,其他也还好。
最后说说药急送这个比较折腾的体验。首先是定位比较慢,还不准,手动改了定位地址后才敢下单;然后是网上提供的信息不到位,在微信下单后,药店打电话过来才告诉我,订单价格50元以下不能配送。这也成为我的较真体验中唯一一个购买失败的。

药急送截图
讲完三个切身体验,还是得有个小结。三个产品都有各自的尴尬之处,但都出自同样的痛点:线上、线下信息不同步。无论社区001的超市缺货、酒快到店主的“懵懂”,还是药急送的配送起价,都未做到线上、线下的信息对称,最终造成的结果就是线上欢喜,到线下落空。
超市、药店、烟酒店,似乎都想将滴滴打车的模式复制到自己的行业,但滴滴打车花了多少钱才砸出现在的用户习惯和市场份额?所以只能说,上述这些行业的O2O还仅仅停留在强奸我们耳朵的层面,能否真正入侵我们的生活,还得走着瞧。

 

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