促销导购人员业务技能训练营大纲 课程目的  帮助促销/导购人员建立对促销工作的基本认识和良好的心态！  提供一些有效的方法，让大家实效工作！  在探讨的过程中，让大家体会如何发现工作的乐趣！ 课程大纲 第一节 角色篇 认识促销/导购——什么是促销/导购？ 对企业来说，促销/导购的角色是什么？ 对消费者来说，促销/导购的角色是什么？ 促销/导购人员的两大核心职责是什么？ 促销/导购人员还有哪些角色担当？ 第二节 素质篇 1.心理素质 工作与生活：快乐工作，在工作中发现快乐 应用的心理素质：自信、坚强、克服羞怯、和平宽容、荣誉、审美、 2.身体素质 增强体质，加强锻炼 充足睡眠，饮食有度 养成习惯，规律生活 3.商业素质 如何锻炼敏锐的洞察力。 应该遵循的商业道德与服务品质。 4.业务素质 头脑清楚，办事认真 善于沟通、交往 踏实谦逊，勇于创新 持久耐性，适应力强 有进取心，求知欲 第三节 形象篇  你给消费者的第一感觉直接决定了一次促销的成败  促销导购人员的仪表要求  着装和工作用品的佩戴  站姿训练  行姿训练  礼仪训练  服务的专业化训练  促销/导购人员的语言艺术 第四节 实务篇 1.了解行业——消费者向你买的是什么？ 酒店促销四步骤——品进店，人进店，客进店，客离店 2.了解消费者——谁来向你买？  三招判断意见领袖  顾客购物的十一种心理分析  四种客户类型分析与对策  一个动作完成与所有消费者的初次沟通  两大酒店促销法则 小技巧：如何促成更多消费  顾客问题回答技巧与步骤 3.特殊情况处理的技巧  面对一般的客人  面对无理取闹的客人  面对提出价格异议的客人  面对竞品促销员同时促销 第五节 模拟篇 情景模拟演练与点评。