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顾客说：这衣服已经有了，和去年买的那款差不多，怎么办？

【错误应对】

1.怎么会差不多呢？

2.这是今年的新款呀！

3.有点重复是难免的。

4.您说的是去年哪一款？

【问题诊断】

  “怎么会差不多呢”和“这是今年的新款呀”，此类平白的说辞没有任何说服力，反而让顾客感觉这个品牌的新款没有特色。

  “有点重复是难免的”，意思是说你真没见识，连这个都不知道，让顾客感觉自己没见识。

  “您说的是去年哪一款”，则引发顾客的消极联想，毫无意义的提问，并且属于自找麻烦的提问方式。 

【导购策略】

 2008年我为小猪班纳童装讲授全国店长培训。课前我在成都调研了几家童装品牌。其中一位顾客就提出了类似问题“不用试了，我去年给孩子买过一款衣服，和这个差不多”。当时导购的回答特别搞笑：“怎么会差不多呢，品牌都不一样呢”。当然，最后的结果是不欢而散。

 其实，顾客通常情况下不会再次选择同款或款式雷同的衣服，但条条大路通罗马，导购可以鼓励顾客积极尝试新的穿衣习惯，灵活引导顾客的购买需求。

 就本案而言，顾客长期穿着风格类似的衣服确实容易产生审美疲劳，作为导购此时可以建议顾客适当改变着装习惯，比如推荐顾客看其他不同款式、颜色和风格的衣服，并立即引导顾客试穿。 

【语言模板1】

导购：是吗？看来您对这种风格还是比较关注，所以一眼就注意到了。其实，我们店最近还到了几个与此款类似风格、但款式变化较大的衣服，我来给您介绍一下吧，相信您一定会喜欢。王姐，请跟我这边来…… 

【语言模板2】

导购：呵呵，是呀，老穿同样风格的衣服确实就会没有感觉，所以王姐您不妨也可以改变一下自己的穿衣风格。王姐，我帮您介绍一些风格有些变化的衣服，您可以试穿看看，适当改变一下自己的着装风格。来，王姐，请这边来看看……

【郑重承诺】 

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