随着社会化大生产的需要，人们在日常交往、社交活动、公务活动、服务活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了人的第一印象，如何提高自己在别人心目中的地位，如何在与客户交往的各种场合中树立可信、稳健、得体的职业风范呢？成功又与礼仪之间存在着怎样的关系呢？ 机遇和成功偏爱讲究礼仪的人 通过讲解、示范和训练，让学员学会塑造自己的职业形象，掌握规范的仪表礼仪、形体礼仪、语言礼仪、办公室工作礼仪、会议礼仪、商务礼仪、公务礼仪、电话礼仪等，让学员注重职业形象的塑造，把礼仪化作自己的行为习惯，无论身在何时，身处何地，都携带一份“礼仪清单”：  优雅、稳重的举止  得体、和谐的衣装  礼貌、诚恳的谈吐  各种不同场合的礼仪规范 培训方式  本课程为互动式培训，采用知识讲授、案例讨论、角色模拟，讲师督导、小品演练与实际操作等方式进行。  针对学员工作中遇到的实际问题进行答疑式指导。 时间安排： 时间1-2天(6-12小时) 学员人数： 30-40人 一、综述：  服务礼仪与职业形象在生活与工作中的重要性  服务人员的角色定位  双向沟通  六个关键服务心理 二、仪容  皮肤类型与护肤  脸型与发型  各种脸型的化妆技巧  化妆演示与个人形象点评  个人卫生  服务人员的仪容规范 三、仪表  体型与款式  着装的五应原则  女性职员穿着 正式场合着装的基本原则 服装色彩搭配的原则 着装中须遵守的要点 饰物与配件 香水  服务人员的仪表规范 四、仪态  姿态礼仪：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势(指示、握手、递交、鼓掌)、鞠躬、致意。  语言礼仪：语音、语速、语调、用语、礼貌用语、社交场合用语原则。  表情礼仪：目光、眼神、笑容、表情。  服务人员的仪态规范 五、服务人员的语言规范  服务中的口语表达 礼貌用语 文明用语  服务中的行业用语  服务中的书面表达  服务中的电话礼仪 打出电话 接听电话 六、服务人员的岗位规范与流程  岗前准备  服务接待  导购  服务跟进 七、商务礼仪  接待礼仪 迎宾 如何引路 引领就坐 茶水服务 接递物品  会务礼仪 会议前的准备 会议座次与入座 会议中发言的  拜访礼仪 介绍 介绍的顺序/内容/注意事项 握手的原则 名片递交 交谈 送别时的礼节  办公礼仪 办公场所行为规范 办公区内礼节 上下班礼节 桌面管理与办公环境 到上司的办公室礼节