职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。 行政工作定位 行政管理人员的素质要求 行政管理在企业中的定位 行政管理工作的内容 行政管理工作的价值 企业的形象代表秘书--团队和经理/领导的得力助手 管家婆 补给团 胜任力素质探讨及排序 职业化的心态 高效的沟通 100%对自己负责任 绝对成长—成立一个让人喜欢的人 商业人格—成为一个让人信任的人 制造稀缺—成为一个让人离开不的人 沟通的意义 如何听、说、问、答 案例分析 电话沟通的技巧 接听电话的注意事项 如何处理上级的电话 内部沟通不畅产生的原因及应对策略 工作统筹管理 行政工作技巧 做好时间管理 时间管理的四象限 时间管理方法：目标、节点、检查、回馈 做好工作统筹 统筹方法包含哪些？ 缩短用时，提高绩效，首先要抓住关键点 日落法则 信息分类统计法 节点控制法 行政制度撰写规则 行政管理制度的规范发布 行政管理人员职业化塑造课纲总结。