到底什么是软技能？
 
    所谓“软技能”，是相对“硬技能”而言的。我们把项目经理所需要的技能分为两类，方法、手段比较明确、可变因素少、工作结果比较可控的一类我们称为“硬技能”，而在方法手段方面无公式可遵循、可变因素多、作用对象大多为人的另一类称为“软技能”。
 
    项目经理常用的软技能主要包括：
 
    人际沟通技能
 
    团队管理能力
 
    问题解决技能
 
    会议技能
 
    谈判技能
 
    软技能的技巧、策略及涉及的基本素质非常多，这也软技能不易掌握的原因之一，常用的主要包括：
 
    拉近距离
 
    同理心
 
    双赢策略
 
    热情、感染力
 
    幽默
 
    提出挑战
 
    折衷
 
    求同存异
 
    灵活、变通
 
    利益交换
 
    下面举一个解决实际问题的例子。
 
    情景背景
 
    你服务于一家软件公司，作为项目经理目前正在管理一个软件开发项目，项目对公司很重要。项目组一共8个人。
 
    按计划，这个项目马上要进入测试阶段了，但测试前的工作还挺多的，估计很难如期按计划完成。如果错过了预定的时间，那么测试资源将很难再协调得来。所以你决定整个项目团队加班。
 
    你在项目例会上宣布：现在离测试开始还有2周时间，进度紧张，估计很难按时完成测试前的编码和修改工作，所以这两周全体项目人员都要加班，每晚从7点加班到9点半，接下来的两个周六也都到公司加班。
 
    张军表示：不是非得加班才能按时完成工作；他也无法加班，他有些个人私事没法天天加班；他可以在正常上班时间内抓紧一点、效率高一点，以便能完成他那部分工作。
 
    对于张军的说法，你担心张军并不认真对待工作，到时肯定会用质量换时间。而且张军这位老员工不和大家一起加班，必定会影响全体加班人员的心态，大家会各自找理由，推托加班。而老老实实来加班的人员也会觉得不公平。
 
    所以你决定还是劝说张军一起加班。
 
    情形一
 
    PM（即项目经理）：“张军，为什么不想加班？”
 
    张军：“我觉得没必要。”
 
    PM：“现在进度压力很大，这两周工作量大，所以没办法，我也不想加班。耽误了进度对后期的影响太大了。”
 
    张军：“谁的工作完不成谁加班嘛，没必要让全体人员都加班。我的工作肯定能按时完成。”
 
    PM：“别把话说得这么满，你的模块又不是没出过问题。”
 
    张军：“谁说的？！我什么时候出过大问题、耽误项目工作了？谁的工作都会有bug，我的bug也不比别人多。”
 
    PM：“谁也没办法保证一定没问题，谁都会有万一，所以所有人都得加班。”
 
    张军：“你拿我跟这些新来的小屁孩比？我就能保证绝对不会耽误进度！”
 
    PM：“跟我说这个没用，我得对整个项目结果负责。加班是对全体人员的统一要求，任何人都不能例外，否则这个项目就没法管理了，所以请你服从。”
 
    张军：“你也不能不分各人的具体情况一刀切吧？我拿我的人格向你保证了不会耽误进度。”
 
    PM：“这次加班是王总同意了的，他要求我们每一个工程师，包括我在内，都得认真对待，以公司为重，公司对加班工作会有考核的。所以还是请你和我们一起加班吧。”
 
    张军：“我最近身体不舒服，病了，我想请假。”
 
    PM：“可以，但请你拿病历向王总请假，而且病好后还是请你和我们一起加班。”
 
    张军：“行！但我不能保证工作效率。”
 
    情形二
 
    PM:“张军，这两周要加班有什么困难吗？”
 
    张军：“我只是觉得没什么必要。”
 
    PM：“我知道你的技术比较强，进度比其他人快，你一直是我们的中坚力量。不过让你和全体人员一起加班其实也有让你帮一帮小王他们几个的意思。现在工作压力太大，你指导一下他们就能让他们少走不少弯路。在项目现在这么紧张的时候我们特别需要你。”
 
    张军：“其实我白天也可以指导他们啊，我自己的工作保证不会耽误进度。再说了，就算个别人没有按时完成工作，对测试影响也不大嘛。”
 
    PM：“老张，如果是一般意义的加班我就不让你来了，我向你说一下这次的情况。这次测试条件和测试人员的准备很不容易协调，如果错过了这个时间段那就要再次准备和很麻烦地再协调时间，不知道要等到什么时间去了。而如果这个项目延误了会导致客户的极大不满，去年李嘉他们那个项目就是跟这个客户打交道，最后因为延误了非常被动。现在我们的进展离能提交测试还有明显差距，如果加一段时间的班就能挺过来了。你和我加过这么多班，我们都知道，一个项目中如果有人加班、有人下班，那加班的人肯定会出现心态不好的情况。所以你看能不能考虑一下项目大局的需要，和我们一起加班。”
 
    张军：“我知道项目紧张，我不是不想帮，说实话，我最近觉得状态不太好，白天上班的时候都觉得有点坚持不下来，可能年纪也有点大了吧。”
 
    PM：“哦，这个问题我考虑过，这不是你一个人的问题，曾经有几天我也顶不住了。从明天开始每天加班前组织大家活动一下，从下午6点45左右开始20分钟左右，玩一个轻松、热烈的团队游戏，把整个白天紧张的精神状态彻底放松放松。我自己试过，在这种精神状态下工作两个多小时就过去了。关于游戏，我准备了两个，你有什么好主意也可以对我说。我还会向领导申请一些经费用于购买游戏用的小奖品。两个周末我们都聚餐，放松放松。如果你哪天真的觉得很累，晚上坚持不了，那你下午下班可以先回家，我会向项目团队解释一下，他们会理解的。”
 
    张军：“另外，不瞒你说，我本来约好了今天晚上去一家英语培训班试听，如果没问题我想接下来两个月都上他们的晚班。现在决定要加班就肯定无办法去上课了，如果这次不去，我可能再也不会下决心学英语了。”
 
    PM：“你说的是在我们楼底下发宣传彩页的那家ABC英语吧？我看了他们的介绍，好像还不错。我也有这个想法，你看这样行不行,等忙完了这两个月，我多召集公司几个人一起找他们团购算了，你说呢？肯定不会让你错过这个机会的。”
 
    张军：“团购倒是能便宜点。”
 
    PM：“好吧，那项目加班的事我们就一起辛苦两周吧，有困难随时找我。”
 
    张军：“那……，好吧。”
 
    在情形一和情形二里为什么张军说话的态度不一样？在以上的情形二里我们看到了以下这些解决问题的技巧：
 
    肯定对方的能力和成绩
 
    理解对方
 
    耐心让对方理解我方意见和理由
 
    关心对方
 
    有解决障碍的策略
 
    很自然地施加压力
 
    在这个例子中我们可以对比出不同的解决策略、不同的沟通方式以及对方不同的态度和结果。如果项目经理解决问题时不知不觉地倾向于第一种方式，那么他的工作效果自然不好，这时他/她们往往就归咎于企业的执行力或工作态度上来，而不是反省自己的软技能。