课程大纲 一、 认知8090后员工特点 1．8090后员工的人格特征 2．8090后员工的工作动机 3．8090后员工的多元化价值观 4．新时期管理80和90后与时俱进的方法 二、8090后员工流失的原因及分析 1. 树立正确的观念 2. 现场主管的类型分析 3. 员工类型分析 4. 认知员工的流失征兆 5. 缺少更有效地激励员工手段 6. 沟通不畅 7. 员工流失的真相揭示 8. 怎样给新员工温暧 9. 保持恒温让员工转危为安 三、减少员工流失必备的沟通技巧 1. 沟通一般原则 2. 对上沟通要点 3. 对下沟通要点 4. 有效的沟通技巧 5. 现场沟通实务技能案例 6. 正确地处理员工冲突问题 7. 关心和体贴下属的技巧 8. 提升现场人员的执行力 9. 创造愉快的工作氛围 10. 了解下属的成熟度 11. 增强企业凝聚力的途径 12. 加强企业成员之间的良好沟通 13. 为员工创造可持续发展的发展环境 四、8090后工作教导OJT 1. 工作教导四阶段法 2. 督导人员训练的重要与由来 3. 几种教导方法的比较 4. 教导方法四阶段的确立 5. 特殊教导方法 6. 冗长的工作教导 7. 感觉性的工作教导 8. 噪杂环境的工作教导 五、激发8090员工的创造力 1. 80和90后员工行为 2. 需求层次理论 3. 员工需求的掌握 4. 需求不满的行为 5. 需求不满的因应对策 6. 动机双因素理论 7. 激励的技巧 8. 批评的技巧 9. 了解部属与人性 10. 如何自我激励 11. 如何激励部属 12. 克服绩效考核带来的员工管理障碍 13. 如何创造出良好的工作团队 14. 如何建立出积极的工作气氛 六、提升8090员工满意度 1. 如何评估员工满意度 2. 提升员工工作满意度8C原则 3. 员工满意度和客户满意度之间的关系 4. 驾驭员工满意度的尺度 5. 透视员工满意度 6. 把握六个关键点 提升员工满意度 7. 换位思考 正确看待N个不容回避的员工需求 8. 尊重员工注重倾听意见并及时反馈信息 9. 关爱员工深入了解他们的实际生活状况 10. 信任员工根据其工作能力充分授权 11. 激励员工对其出色表现及时给予赞美和奖励