2017-10-13《图片说明：家居建材“连场王”讲师黄会超老师蒙太奇硅藻泥精英团队培训现场！》

【文章分享】

【送客——是第二次销售！】

很多导购认为，签单的顾客才需要细心招待，送客出门，给顾客留一个好印象。岂不知，没成交的顾客也要送。很多时候顾客说要再转转，我们导购往往都会脱口而出“好的，您慢走”，说完就去忙自己的事情了。实际上这种做法也不能说是不对，但是，这肯定是不妥当的。

❖

我们都知道的道理，那就是货比三家。也就是说，一个顾客在买家具的时候，不可能到一家商店后就直接购买而不去其他的家具店。恰恰相反，顾客一定会去很多家店，进行详细的比较，挑选性价比最好的或者是自己最喜欢的家具。如果顾客在店里看完我们的家具后，没有成交，而你认为没有送顾客的必要，就不送或者简单把顾客送出去，那么，顾客就会认为你的服务态度不好，在最后选择的时候，自然会把你和你的店排除在可选之外。

❖

如今产品高度同质化，顾客出了我们店会面临很多同自己一样优秀的导购，差不多的商品，如果你在送客的时候不能做到最好，顾客流失的可能性就会非常大。因此，即便是没有成交，我们也要把顾客送出门外，这不但会给顾客留下一个服务良好的印象，还可以观察顾客走出我们门店后的行为，以此来检查我们这次销售的效果。

那么，对于未成交的客户，如何送客出门呢？有什么办法可以留下他们的电话号码吗？

☞1、给顾客提供家居专业服务

你可以对顾客说“我希望可以在家居这一块请教您一些问题，或者与您交流这行业的最新资讯，可不可以留下您的联系方式？”

☞2、进店礼品登记表：

凡进店顾客，都赠送一个小礼品，同时登记客户信息。

☞3、问职位是做什么：

比如是做美容院的，你就可以跟她说“您的店铺地址给我一下，我好去您那做SPA啊。”

☞4、现场秒杀活动：

扫描微信二维码添加好友，或者编辑短信，姓名加地址，发送到手机号，前30名有奖等。

很多时候，我们都认为成交收款后，工作就结束了。其实不然，送客出门也是工作内容之一。送客，是对顾客最基本的尊重。如果我们让顾客默默的独自离开，多少会让顾客感到心里不爽。顾客付款前要对他好，付款后更要要对他好。

首先看一下注意事项：

❖

不要主动提出送客离店

在顺利收款之后，不要主动向顾客表示送客离店，比如说：“我来送您出去吧”，如果我们这样说，客户十有八九不会要我们送，所以我们应该自然的引导客户向大门走去。

❖

不要在收银台送客离店

如果我们在收银台这里直接向顾客道别，会给顾客一种感觉，刚收完钱就马上道别，太现实了。

❖

赠送小礼物

在顾客要离店时，需要给顾客准备一些赠品（小礼物），或是为顾客提供一些搭配或者家具保养的小建议，不论价值如何，都会给顾客一种超值的感觉，毕竟交易都完成了，你还能给他带来惊喜。

❖

客户离店后小细节

如果是在店面送客，在顾客走后要多站一会儿，目送顾客离开，目的是为了防止顾客回头。如果顾客回头发现店员还站在店门口，心里面会感觉非常好。同时也不要在客户刚刚离店后就几个店员聚在一起说话，目的是避免被顾客回头看到，顾客会误认为我们在议论他，而且是没说好话。（敬请关注经销商培训专家黄会超老师个人微信：1227642701)

其次，送客离店后，如何维护已成交客户？

10分钟内发离店感恩短信：

类似这样的信息：尊敬的X小姐/先生，感谢您信赖并选择我们产品，也感谢您对我工作的认可和支持，在接下来的日子里，我会尽最大的努力为您提供最优质的服务，您有任何问题请随时和我联系。祝您生活愉快。刚为您服务的XX。

❖

回访客户，争取转介绍：

小编为你做个简单案例：

导购：XX先生/小姐，您好！我是X店的XX，您现在讲电话方便吗？这边需要要耽误您两分钟做一个简单的回访。

顾客：哦，这样子啊，没关系，你说吧。

导购：好的，请问您觉得我们导购XX服务态度怎么样？

顾客：很好啊，很细心很周到。

导购：他在产品介绍上的专业度怎么样？

顾客：挺专业的，推荐的产品很适合我家风格。

导购：请问您对我们的服务有何建议？

顾客：…  …（或者顾客会回答说，没有很好）

导购：谢谢您的宝贵建议，相信因为您的支持，我们肯定会越来越好。您稍等一下，我拿笔记录下来，我会尽快和公司建议，感谢您。

此时，你的确要拿笔简单记下顾客的建议，同时跟进最后一个最重要的问题：向顾客争取转介绍，例如：

❖

“我们店里现在正在做老客户回馈活动，您有没有亲戚朋友需要最新款式啊？您选择我们说明您是认可我们品牌和我们的服务，我们现在活动期间有优惠，推荐朋友过来可以帮您的朋友省钱。”（敬请关注经销商培训专家黄会超老师个人微信：1227642701)

❖

最后，要再次感谢顾客的支持，也要告诉顾客，你随时等候他的电话，有什么需要，都可以给你电话，如有疑问，你可以帮忙解决，不能解决的问题，你还可以找朋友帮他解决。

结束通话的时候，你不妨用这句来结尾：“待会我给您发个信息，您可以存上我的电话，或者添加微信，我的微信与手机号同步。”

更多精彩敬请关注微信公众号：huanghuichao99

家居建材经销商培训专家黄会超，被学员誉为：“最接地气、最能落地、上课氛围最好，听了还想听的实战派讲师！  江湖绰号：连场王”  “黄半仙”  “黄财神”  培训界“德云社”