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刘畅:美容院如何做人情促销
2016-01-20 48222

人情促销

    以满足人的需求为出发点来设计,有 "汝意欲学诗,功夫在诗外"之妙,更能打动消费者。

    1.酒会

    在某些特定时期,邀请若干客人在一起吃吃饭、叙叙情来达到促销的目的。

    2.红娘促销

    做好顾客服务是重要性的一环,建立顾客资料,并帮客人实实在在地解决问题,通过与客人的沟通交流,帮某个客人做媒引线,由人情人手打动客人。也可从家政促销人手。送贺年卡等也属此类。

    3.问候促销

    利用电脑手机等发短信息给顾客嘘寒问暖,送关心与问候,并可通知相关的促销活动信息。

    4.顾客档案促销

    建立好顾客档案确定客户来做护理时间,好像医院门诊病历一样,顾客与美容院各保存一本。

    5.细节促销

    如在美容院内休闲区放若干小零食随意让人吃,咖啡、花茶让人随意品尝,在情人节放鲜花。让客人凭喜好拿走一枝等方法,这和送小礼物促销的区别在于漫不经心做促销,有 "四两拨千斤"的作用。

    6.报纸送福

    新年时,在当地有影响的报纸上做一版广告,给其客人一个小版面来向亲人朋友留言祝福,求个好兆头图吉利,借此抒发情感。

7.电台电视点歌

    同报纸祝福的原理,给若干重点客人点歌致谢,并做好第二年开卡计划和发展计划。此两种做法比过年时单纯打电话,送小礼物要好得多。

    8.最佳顾客、最有效果或感觉最满意顾客促销

    主要是想通过客人的嘴来做宣传,此法效果好,影响通过给客人满意程度调查表,再结合客人实际的肤质改善情况来选取确定,并给予相应的奖励。

    9.美容顾问

    上贵客榜或聘请做美容顾问是一种感情投资促销,主要抓住最重要的客人,除尊贵榜或聘请做美容顾问外,还可通过认干女儿、拜姐妹等促成终生会员的方法。

    10.定期回访贴身服务

    定期回访贴身服务也是针对重要客人来做,美容店长、老板本人通过电话或当面的拜访稳定客人,并可制定拜访时间、方式表。

    11.用牵线送促销

    可以用车接送客人到美容院来做护理并请客人同时邀请几人一同前往。

    12.到店过生日

    给消费者一个概念就是到店过生日。或是重要客人在店内过生日,并请朋友同做护理。区别于过生日到饭店或舞厅。

    13.质量促销

    确定 "三保""五保"等保证时间段、保证用量、保证工序与服务质量等有关内容。可将 "三保"招牌形式置于店外,以打质量服务这张牌为主,同时结合投诉促销来做。把服务提升一个档次,以打消客人对美容效果的疑虑。

 

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