客户：戴尔计算机有限公司 地点：福建省 - 厦门 时间：2012/10/14 0:00:00 六、课程内容纲要 →技能一、角色认知 管理者从本质上来说是经营者的替身，从这个角度来说，基层管理干部必须站在经营者和上司的角度来思考问题，满足上司的期待。每位基层管理者都扮演着四个层面的角色，把握好角色的定位能最大限度地利用组织的人力资源从而提升绩效 ㈠、课程目标： 1.了解巨变时代干部所面临的挑战； 2.理解自己的职责和部门管理的基本原则； 3.把握干部在自己部门所扮演的角色； 4.探寻干部走向成功的准则 ㈡、课程内容 1.你的挑战 2.你的部门（部门价值、职责及职位和部门的管理） 3.你的角色（作为下属、同事及上司的你） 4.你的成功（管理的特点、成功的干部的几个特点） →→技能二、九型人格 所谓“知己知彼，百战百胜。”九型人格作为研究人的学问，其用途是十分广泛的。只要是和人打交道，就需要了解人性。而个人的自我成长是最根本的基础，因为这套学问非常有助于了解自己的优点、缺点及盲点，所以凡是有心于管理能力成长的，很有必要来学习。 （一）九型人格的起源和故事 （二）九型人格九柱图 （三）九型人格简单分类 （四）九型人格性格密码基本概念及分类 （五）九型人格性格特质 （六）九型人格性格调整提升方向 （七）与九种性格人的不同沟通方式 →技能三、有效沟通： 沟通在企业中无处不在，无论是与上司、下属、同事及客户或供应商交流，都离不开沟通，管理者每天几乎80%的时间在沟通，成功的基层管理者也应是一位成功的沟通者 ㈠、课程目标： 1.充分了解沟通是许多管理问题的核心； 2.掌握沟通三个环节—表达、倾听、反馈的技巧； 3.学会与上司、同事、下属沟通的方法； 4.利用沟通技巧提升团队绩效 ㈡、课程内容 1.为什么沟而不通 2.有效沟通的环节—表达 3.有效沟通的环节—倾听 4. 有效沟通的环节—反馈 5. 与上司沟通、水平沟通、与下属沟通 →技能四、如何委派工作： 管理者的本质就是通过他人来完成工作，也就是要通过有步骤地委派来完成相关工作任务，一个管理者如果没有学会委派工作，那就等于没有在管理 ㈠、课程目标： 1.认知“管理就是通过别人完成工作”的意义； 2.认识并掌握并掌握委派工作的六个步骤； ㈡、课程内容： ⒈委派工作的必要性 委派工作是管理，而非管理风格/委派工作的影响/主管不委派工作的原因 2.委派工作对各方的好处 对员工的好处/对管理者的好处/对企业的好处 3.走出委派工作的误区 错误的委派认知/正确的委派认知/委派与授权 4.委派工作的六步骤 解释工作的重要性/提出要求/确认职权/协商期限/确认理解/过程中的检查 →技能五、工作教导 工作教导是管理者的责任，下属获得成长的同时，管理者也从中受益。那么什么时候进行工作教导？教导些什么内容？谁来负责工作教导？在哪里进行工作教导？怎样进行工作教导？工作教导后怎样进行评估？ ㈠、课程目标 1.掌握工作教导的方法 2.了解掌握工作教导后的效果评估方法 ㈡、主要内容： 1.为什么要进行工作教导？（Why原因） 2.什么时候进行工作教导？（When时机） 3.工作教导的内容是什么？（What内容） 4.谁来对部属进行工作教导？（Who谁负责） 5.怎样进行工作教导？（How教导方法） 6.教导后的四级评估方法（效果评估） →技能六、八0九0后员工的管理： 现在基层员工基本上都8090的员工，因为他们这一代人成长环境不同、受教育背景不同、从业的心态不同，更加注重个性和和自我，所以基中层管理者必须掌握与8090后员工打交道的技能。 （一）、80、90后员工特点 （二）、80、90后管理手段 （三）、更多应用量化的管理手段 （四）、80、90员工管理沟通技巧 （五）、80、90后的激励手段