1，认识潜能。 潜能是存在每个人身上尚未实现的心理能力,是人类最大的宝藏,包含已经发挥和尚未发挥的，内在的与外在的，以及先天与后天的要素。 2，潜能的开发。 （1）在个人方面，促进满足感，增进工作与生活效能。 （2）在企业方面，提高工作效益，促进企业竞争力。 （3）在社会方面，促进社会安定，加速繁荣进步。 3，潜能的种类。 （1）智力潜能 （2）潜在潜能 （3）情绪潜能 （4）身体与感官潜能 （5）抽象思维潜能 （6）艺术潜能 4，影响潜能发挥 (1)先天的要素：天生的特质与长处。 (2)学习得来的技能。 (3)兴趣倾向: 工作丰富化,赋于更高层工作,生涯规划。 (4)环境因素:软件环境与硬件环境。员工个人习惯、情绪、信念、价值观。