有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂是什么意思，但是能听懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“歪实而内虚，多而烟火少，请损之。”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴火离开了。

    这个故事很好地阐述了秀才遇到兵，有理说不清的道理。秀才的生活环境和文化修养显然与卖柴农夫有很大的差异，农夫知道到自己有柴火需要出售，如果价格合适就出售。而秀才在于卖柴人沟通的时候，却用了很多书面语言，这些语言完全与卖柴人的语言环境没有交集，因此，秀才每讲一句话都会让农夫费解半天，所以最后，双方的交易无果而终也就是顺利成章了。

    企业管理当中也是如此，管理者接触的新鲜资讯和词汇和员工也会存在很大的差异，比如战略管理、流程优化、绩效管理、战略地图，等等，这些语义的背后都涵盖了丰富的知识背景。如果员工不是一个与时俱进、善于学习接受新事物的人，那么，即便两个人说的是同一个词，意思也会相去甚远。

    所以，管理者与员工沟通的时候，要有耐心，要把一些词汇背后的解释讲给员工，让员工通过更丰富的语言，了解到每个内容的具体内涵。只有这样，员工才会把你的话和他们的现实工作结合起来，才能知道你想让他们做的到底是一个什么东西，也才会与你进行充分的互动，与你探讨各种可能的做法以及其中存在的疑问。

我在做管理咨询的过程中也经常遇到此类问题，当一个咨询顾问只知道拿管理理论说事的时候，很难与客户形成互动，甚至逐渐被客户抛弃。当咨询顾问能试着用客户的语言描述自己的想法的时候，客户脸上就会呈现出你想要的愉悦而不是茫然。