今天给京珠高速南服务区管理所培训《服务礼仪》

高速公路服务区的称谓又称高速公路服务站，高速公路服务区的设施包括住宿（含停车）、餐饮、加油、汽车修理四大功能。服务区因为都在高速上，离市区远，从管理人员到基层员工，短则一周回一次家，长呢得三四个月回一次，每天接待的大多都是南来北往的司机朋友，有些司机因为长时间开车，心里压力大，来到服务区要让他们有回家的感觉，对服务区的服务要求就提出了更高的标准。

     要提高服务质量，归根结底是要提高工作人员的综合素质，解决素质问题就是解决人心的问题。

今天的课程受众是各区的负责人及中层骨干，对他们的课程，我把重点放在修心上，主要给他们讲了几个字“敬”“仁”“笑—孝”大家一起读：“笑着说话，笑着听话，不笑不说话”在我的引导下，大家原本紧张的神情慢慢地舒展开来。

因为服务区的工作特性，我将此次培训划分为几个模块：

1、                   员工心声，让他们分享自己的在工作中表现好的案例以及遇到的苦恼；

2、                   工作中的我，设置情景剧让他们体验作为顾客和服务人员的心态，了解客户到底需要什么？

3、                   我的行动，对他们在带领团队和服务过程中细节进行分解，达到完成礼和仪在工作中的完美的呈现。

最后在掌声和笑声中结束课程，有些培训师说，礼仪培训就是一项中规中矩的工作，教动作，练语言，特别是作为国学礼仪培训师就更应该有“学究”的风范，我的理解是：教育的目的，是让学生学有所有，学以致用，方式方法更应该以学生为本。