【课程收获】

★  掌握客户生命周期关怀管理的方法

★  学会设计忠诚度计划，留住VIP客户

★  学会良好地处理客户异议、投诉和抱怨

★  学习如何进行客户分类，降低店铺客户的流失率

★  帮助学员掌握一对一营销和关联营销等专业技巧

★  学会VIP的维护的深度服务，拉升进店率、提升业绩

【课程大纲】

第一章：营造舒适环境：让顾客找到购物的感觉

★ 人性化的设计

★ 自然美观完美结合

★ 让人感觉到舒适

★ 空间布局合理

★ 给人印象深刻

★ 心情在这里记忆

★ 使人习惯性怀念

第二章：温情无处不在：把顾客的购物压力降下来

★ 温馨顾客的情感

★ 缓和顾客的紧张

★ 解除顾客的戒备

★ 刺激顾客的情绪

★ 加温顾客的欲望

★ 坚持非诚可扰

★ 无可挑剔的表情

★ 非语言更给力

第三章：好导购半个老板：导购比老板更重要

★ 王婆怎样卖黄瓜

★ 潘金莲卖炊饼

★ 美女引郎入室

★ 把客户当做超女

★ 帅哥甜嘴麻醉靓女

★ 把概念营销进行到底

★ 对绅士的风度赞美

★ 把富姐吹捧为凤姐

★ 把握李雪健的想法

★ 尊重邓婕的隐私

第四章：读懂他的心：顾客说的和想的不一样

★ 和客人保持一定的距离

★ 给客户一定的空间

★ 别给他施加压力

★ 尊重他正在思考

★ 知道他在说谎

★ 将计就计的说服

★ 顺藤摸瓜的制服

★ 让顾客回到童年

第五章：做好产品文章：导购要让产品说话

★ 利用客户收集信息

★ 全球感受时尚

★ 创造一见钟情亮点

★ 款式刺进他的心

★ 让产品和客户谈恋爱

★ 不断更新产品主题

★ 随时提供新潮产品

★ 引领时尚风潮

第六章：培养潜在客户：发现你的目标客户

★ 留心意向客户

★ 开创定向服务

★ 别忽视未成年和老人群体

★ 大染坊的生意经

★ 张瑞敏经营哲学

★ 别轻慢过客

★ 把鞋子送给乞丐

第七章：责任是最大股东：让顾客感觉到你的责任心

★ 别躲到角落里

★ 用勇敢去营销

★ 责任都是我的

★ 把麻烦全部回收

★ 宴请投诉客户

★ 让退货人无语

★ 玫瑰式的承诺

★ 达盛昌的口号

第八章：经营方式有创新：给顾客不一样的购物感觉

★ 请麦当娜做宣传

★ 波浪式促销

★ 打折不降价

★ 做鬼街里的当铺

★ 进货渠道选欧派

★ 把节日搬进店来

★ 让高铁在店里驰行

第九章：建立网络会员店：为客户提供高附加值

★ 在线微信快乐销售

★ 开网店展示

★ 挂靠淘宝当元宝

★ 手拉手结伴行

★ 有需求搜索我们

★ 平时感情沟通

★ 随时传递新动向