1.视而不见是最简单的方法,比较常用,在不影响上课的效果及其他学员的情况下,不必处理。如睡觉、从后门走出、做小动作等。
2.肢体语言。例如可以背向着难缠的学员,或用眼神、手势示意某些难缠学员闭嘴。
3.开口叫停,多嘴抬扛已影响他人时,可把话题转移到下一个问题或是宣告休息,以免情况恶化。
4.私下沟通是在休息时,查问其他学员对那难缠学员的感受,弄清楚自己本身是否过敏或是心态有问题,以便做针对性的处理。如果其他学员没有不满,自己要修正。在处理难缠学员的同时,审视自身的不足。
5.这是私下与那个难缠学员交流,请他明白因其形为造成的负面影响,让他配合,使别人可以正常参与学习。
6.群众压力是技巧之用,例如询问大家的意见,对难缠学员造成压力;或者培训师停止说话,对他注视,引起其他人的注意造成压力。
7.这是最后一招,对难缠学员摊牌,请他不用再上课,(消极—积极,处理程度逐渐加强,培训师的风险随之加重)
面对难缠学员不懂得怎样处理,培训师可以退后步,深呼吸,想一下自己的情况,运用‘开心金库’先不处理他们,继续上课。