中高层经理全面管理技能实战训练

实战型培训专家安新强主讲

培训师：安新强

培训时间：2-3天

● 引 言

中层是企业的“中坚”，如何才能真正的成为企业的中坚力量？

中层的成长是最“坚难”的，如何才能快速的成长？

管理需要理论、方法、经验，如何更好的融合、领悟提高？

西方管理注重制度、东方管理注重人性，如何协调平衡？

本次课程全面为你解决这些难题 ！。

● 课程收益

→ 全面、系统的学习管理的全过程，统一观念、达成共识、激发活力；

→ 良好的处理与上级、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，最大限度地发挥综合实力；

→ 深入理解领导的管理魅力，快速提高下属的能力，更好的完成工作目标；

→ 学会应用主要的管理工具（头脑风暴、SWOT、PDCA、SMART）；

→ 建设高绩效的管理团队、积极、高效、全力配合、发挥全部的团队潜力；

→ 全面激励管理，让下属在工作中发挥更高的工作积极性和工作热情。

→ 管理越来越难了，员工太现实，在工资、奖金限定的情况下如何才能让他们更努力的工作。

● 课程特色

理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在训专家实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；

操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的

生动活跃：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。

● 授课方式：内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练

● 培训提纲

第一章、什么是好的管理

一、管理的实质是什么? 

    →管理的目的是让别人作事，管理好自己不是好的管理

二、管理的基本特性

    →目的性  有效性   他人性   多样性

三、什么样的管理是最适合企业的管理

    →管理的方法和技术多种多样，什么样的模式才是最适合企业发展的？

    →只有找到最适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性 

四、管理、组织、领导三者的相互关系和异同

    →管理者、领导者到底应该做哪些事？不应该做哪些事？

    →制度化管理与人性化管理如何结合？

    →管理者和领导者每天的工作内容有什么不同？

    →组织的目的是什么？

第二章、如何管理工作态度

    →如何才能快速的提高下属的工作绩效？

    →如何让下属在主动积极，而不是被动消极？

    →如何让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付？

    →如何让下属在工作中全力想办法，而不是推卸责任?

    →合理完善的企业制度建设是必要的重要条件；

    →提高下属的能力更是一个长期、持续的过程；

    →能不能找到一个立杆见影的方法？ 现在改变马上就看到效果？

    →为什么说态度决定一切

第三章、管理角色的认知

    →每天领导的工作紧张、忙碌、而下属倒是有时间看报纸、喝咖啡

    →上级经常做了过多下属应该做的事情

    →自己的事情又没有时间做好  导致工作绩效不好、目标无法完成

★ 理解分析 韩非子 ：  下君尽已之能

   中君尽人之力

   上君尽人之智

第四章、领导力提升的技巧

★ 分析讨论：什么样的领导是一个优秀的领导?

一、领导权威的来源

二、领导力的八个素质特征

1、诚信（是建立信任关系的出发点）

2、专业能力(主要是方向和决策，是领导力的基础)

3、关心、帮助下属（从工作、生活体现是领导力的源泉）

4、宽严相济(一张一弛、文武之道是领导力实现的手段)

5、分享成功与失败（是领导力的结果保证）

6、学习提高（是领导力长远体现的根本）

7、精力和热情（是激发下属的发动机）

8、坚持 （是完成工作目标的基石）

★ 领导力的本质分析（孟子）：

  君之视臣如手足，则臣视君如腹心；

  君之视臣如犬马，则臣视君如国人；

  君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇.

★ 视频分析：体现领导力的核心操作问题

三、领导方式

专制型领导、民主型领导、放任型领导的特点与应用原则

第五章、如何培养下属

→在优秀领导眼中下属个个都是人才，在平庸领导眼中下属个个都是笨蛋

→培养下属的最高原则是任用下属的优点，而不是发现下属的缺点

→如何才能知人善用，如何才能人尽其才？

 一、培养下属有什么好处

  1、对管理者而言

    →可易于执行授权

    →与部属建立互信互赖关系

    →有助于目标与任务的达成

    →有助于自己的成长

    →获得成就感

  2、对部属而言

    →具备晋升 条件

    →可了解上司期待

    →产生自信

    →有安全感

    →能力的提升

    →顺利完成工作

 二、培养下属的顾虑

    →这件事我最拿手、下属不会明白我的意图

    →教下属的时间里，我早把事情做好了

    →交给下属，我无事可做

    →交给下属,  有失败的风险

    →下属过于风光，我很难控制和指挥

 三、培养下属的方法

    →岗前系统培训  （心态、技能、认知、能力）

    →岗位示范和指导（与工作相关的技能培训）

    →随时随地  因材施教（启发引导，心态、能力的提升）

 四、培养下属的原则

 管理的目的不是改变人，而是任用他的才能  

 1、确信下属有足够的能力，正面激励为主。(每天进步)

 2、向下属布置工作时应有时清晰有时概括。

 3、扬善于公庭，规过于私室。

 4、培养核心团队。

 5、让下属参与决策过程。

 6、防微杜渐、诛大赏小。

★ 案例分析：如何理解因材施教的培养原则？

第六章、时间管理

一、为什么要管理时间

1、从企业来说—市场竞争的必然

2、从个人来说– 个体生命的有限性

二、时间管理的目标：

三、时间管理的三个原则

第一原则：目标管理原则

第二原则：抓住重点原则 “80、20”法则运用

第三原则：工作优先级综合分析

四、时间管理的16个策略

第1招：时间预算表

第2招：跳出时间的陷阱

第3招：每日工作计划表

第4招：多用流程管理

第5招：今日事、今日毕

第6招：找出自己最佳工作时间

第7招：培养好的时间管理习惯

第8招：同时做两、三件事情

第9招：决不轻易“迟到”

第10招：没定期限就不叫工作

第11招：整理工作环境

第12招：各种文件只看一次

第13招：花钱买时间

第14招：集合零碎时间做大事

第15招：休息是为了走更远的路

第16招：使用管理时间的工具

第七章、管理沟通与关系协调

    →管理沟通的技巧是中层管理人员最关键也是最重要的工作能力

    →没有良好顺畅的沟通  就没有良好的工作结果

一、什么是沟通 ？

    →沟通不是简单的讲话，沟通是相互的理解

    →有效沟通的三个基本原则是什么？

    →站在对方的立场上原则时间及时性原则  主动性原则  

二、沟通的特性

    →双向反馈是沟通的基础

    →不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同：

    →美国式的沟通是什么模式？

    →日本式的沟通是什么模式？

    →中国式的沟通是什么模式？

    →与上级领导的沟通是什么模式？

    →与下属的沟通是什么模式？

    →沟通的效果比有道理重要

三、管理沟通的种类及形式

    →管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用

    →非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假

      ★ 案例分析 、讨论  录像分析

四、沟通的步骤

五、不同沟通风格的管理者分析与应对

    →每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则

    →学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调

    →有方向、讲方法与对方沟通协调

    →分析型人的特征与沟通技巧

    →支配型人的特征与沟通技巧

    →表达型人的特征与沟通技巧

    →和蔼型人的特征与沟通技巧

      ★ 案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

六、沟通的方向

    →管理者与上级、同级、下属沟通的技巧

1、沟通的原则

2、沟通的方法

3、沟通的障碍

      ★ 案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？

      ★ 案例讨论：上级对你的报告有反对意见 你怎么办？

      ★ 如何「处理下级越级向你汇报」？

      ★ 如何「处理部属的过失行为」？

      ★ 如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？

      ★ 如何「面对有能力但不听话的部属」？

★ 如何「处理上级布置超额的工作」？

第八章、高绩效团队的建设

一、什么是团队

1、认识团队（1+1=？）

2、团队与群体的区别

3、团队行为曲线

      ★ 讨论：分析团队与工作群体最本质的区别是什么？

二、高绩效团队的特征

1、明确的目标   （目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？）

2、相互信任 （信任的基础是什么？如何建立？）

3、关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是最有效的？）

4、沟通良好 （如何才能有效的沟通？）

5、分工与协作   （在具体工作中如何操作？）

6、合理的激励   （没有足够的条件怎么办？）

7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么办？）

8、融洽的团队气氛 (用什么方法培养良好的工作气氛？)

      ★ 案例分析、讨论：大雁的故事给我们什么启示？

三、高绩效团队的成员

1、如何选择团队的成员

   →高效团队至少需要三种不同技能类型的成员：

   →具有技术专长的人

   →具有决策和发现、解决问题技能的人

   →具有较强人际关系的人

2、团队成员的关系如何协调

3、如何解决成员的冲突

★ 案例分析：团队的成员能力不足应该如何处理

★ 通过凤凰卫视分析团队的成员与团队的绩效的关系

四、高绩效团队建设的流程及阶段

1、团队建设的流程

2、团队建设的阶段

★ 视频分析：通过电视剧《亮剑》理解团队建设的过程及优秀团队的特性。

第九章、激励管理  低效率靠管理，高效率靠激励

一、激励的误区

→物质激励 精神激励  正激励 负激励 四种激励方法的关系

→物质激励是最主要的因素吗？

→精神激励在现阶段的企业管理中的作用是什么？

二、激励的四原则

→公平原则

→系统原则

→时机原则

→清晰原则

三、激励管理的理论

1、马斯洛的五种需要层次理论

2、奥尔德弗的ERG理论

3、麦格雷戈的XY理论

4、赫茨伯格 双因素理论

5、强化理论  美国心理学家斯金纳

6、戴维•麦克利兰成就需要理论

7、目标设定理论 

四、激励的方法

1、信任认可- 表扬-赏识（如何培养对工作的成就感？）

2、承担责任   (为什么要为下属承担责任)

3、关心、帮助团队成员（工作与生活如何协调？）

4、薪水与升迁 （物质基础还要有保障）

5、工作兴趣   （如何才能把工作当成是一种兴趣？）

6、合理的制度 （公平、公正、公开）

7、工作气氛   （是一种软化剂）

8、企业目标与使命 （最终的解决方案）