感动服务--1 所有的风暴都会过去，关注顾客需求才是最重要的。 曾经问过许多销售者，目前公司面临的最大挑战是什么？ 回答：房地产低迷，产品质量、交期、设计赶不上竞争对手、价格不够灵活、售后服务不到位，不如顾家的促销多……会听到很多。而言外之意，是竞争对手的优势大于我们，而很少有人谈到，客户真正需求的是什么？ 我接下来问，如果质量做到了，顾客一定会买？如果交期提前了？如果价格灵活了？如果促销多了？顾客真的会百分百买单吗？ 结果是：不一定。 是的，如果只是作到了这些顾客就会买单，那么，这么多专卖店不需要设置导购，只需象超市一样，明码标价的排列出来，将人换成标价牌或POP，设一个收银员即可，还需要导购作什么？ 那家具公司面临的最大挑战是什么？顾客真正的需求是什么？ ——创造客户感动，在我们解决问题的同时，为客户提供一段美好的经历。 如何创造客户感动？应该不是产品本身，而是销售员本身，大家认同吗？