培训目的： 为什么每次布置任务都很困难？ 为什么团队不能以愉快的方式合作？ 为什么想跟员工、同事交心那么累？ 为什么部门之间总不能相互协作？ 为什么明明是我要说服对方，却被对方代跑？ 为什么我没说几句，对方就暴跳如雷？ 世界由人组成，赢得人心，就赢得世界——沟通 培训方式： 训练以“体验活动”为主，通过学员的亲身体验，从学员碰到的实际问题入手，透彻分析情况，并总结出问题背后的理论框架，辅助有效工具系统全面提升学员员思维和技能。 企业的收益: 一、成就一支团结互助、坚不可摧的优秀团队 二、培养一批为企业创造长期效益的管理精英 三、获得让企业永续经营的发动机 课程大纲： 一、沟通中潜藏的人性 1、人是有理由的动物——惯性 2、人都是更爱自己的——面子 3、每个人内心的“刻板效应” 4、每个人内心的“投射效应” 5、沟通中心理障碍的五种表现 6、“自我实现预言”对沟通的影响 7、自我实现“预言”之方法 二、“情绪效应”如何影响沟通 1、控制情绪从认知方面着手 2、“替代经验”改变什么？ 3、“好心情”是练出来的 4、当对方愤怒时，怎么办？ 5、控制他人情绪四步法 三、沟通投机原理 1、“沟通移入效应”的善解人意 2、“情境同一”找到共识 3、兴趣表露法——渲染共同的体验 四、软化你的肢体语言 1、肢体语言会背叛我们 2、肢体语言传递着什么？ 3、肢体语言主要包括： 面部表情、姿势体态、微观动作、空间距离 五、沟通离不开表达 1、提炼谈话重点之方法 2、让对方注意力焦距的秘密 3、沟通语言的活色生香——“具体化效应” 4、言中有物、言中有理、言中有序、言中有彩、听者有益 5、注意你的语声、语气、语调——它可以为你定性 六、沟通的互动反馈 1、反馈重在开端 2、在倾听中略技巧 3、会倾听还要会提问 4、问题如何影响答案 七、与领导相处之道 1、领导在乎下属的态度 2、与领导产生误解怎么办? 3、被领导嫉妒怎么办? 4、受领导冷遇怎么办？ 5、如何与强势的领导相处 6、如何与多疑的领导相处 7、如何与优柔寡断型领导相处 八、与下属及其同事沟通 1、营造轻松、和谐的氛围 2、凝聚下属归属之心术 3、如何与“老游击队员”沟通 4、从批评到激励的沟通艺术 5、如何编制“人脉”网 6、“雪中送炭”与“锦上添花”的相处之道 7、“亲近影响力”效应 电影片段分析：批评艺术 九、与客户沟通 1、客户为什么选择你？ 2、客户心理基本分析 3、影响说服沟通的“飞镖效应” 4、“高频率障碍先行击破法”沟通 5、情、理、利说服沟通 6、“不”字障碍在沟通的影响 7、六个“是”字的习惯定律 8、客户的人际风格类型 9、孔明型的表现和沟通方法 10、曹操型的表现和沟通方法 11、刘备型的表现和沟通方法 12、周瑜型的表现和沟通方法 十、与爱人沟通 1、什么是女人——感性 2、为什么女人话多——重感觉 3、什么是男人——理性 4、为什么男人话少——思考 5、语言暴力——四种语言恶魔 A、攻击：无限的扩大 B、轻蔑：尖刻的贬低 C、消极：负面的解释 D、追击：永远的回避 6、心理暗示——罗森塔尔效应 7、经营爱情——爱情保鲜法 8、“情感移入效应”的感情互动