盖烈夫答：有效的沟通 彭逸飞问： 请问：如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？ 盖烈夫答： 彭逸飞您好： 您提出的“如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？ ”这个问题实在复杂，烈夫不能三言两语应付您，因此，给您提供一个我的培训大纲，供您参考。主要是想让您在这些方面有所思考。希望对您有用！第一讲：沟通的管道与责任一、从组织架构中看沟通的管道二、从岗位设置中看沟通的责任三、从职责定位中看沟通的作用第二讲：沟通的概念与形式一、沟通的定义与意义二、为什么要沟通？三、沟通的障碍与损失四、沟通的渠道与模式五、沟通的内容与方式第三讲：沟通的原则与礼仪一、有效沟通的基本原则二、沟通的时机（重点）三、有效沟通的功能四、人际沟通的艺术五、微笑是最好的沟通第四讲：沟通的心态与技能一、态度决定沟通的成败二、知识决定沟通的和谐度三、有效沟通的“金科玉律”四、技能决定沟通的效果 第五讲：沟通的方法与技巧一、沟通的基本技巧“五角星”二、沟通的核心技巧“聆听”三、理解身体语言的要点四、反馈信息确认理解五、如何说服人？尤其对领导？第六讲：沟通的效果与执行一、沟通中的“八个避免”二、不受欢迎的沟通弊病三、沟通中的“十不原则”四、沟通失败的主要病因五、沟通与执行和命令的关系