课程大纲： 一、沟通的组织形式－工作团队 分组活动、课程公约 问题讨论：企业中最重要的组织形式 工作团队的定义 高绩效团队的特征 案例分享：中国历史上最成功的团队 工作团队的角色 团队运作的方式 二、沟通的基本知识 什么是沟通？ 沟通的定义、过程与方式 沟通游戏:雪花片片 沟通的类型和种类 沟通在组织中的重要作用 自我测试与发表：沟通中的人格倾向 乔哈里视窗释义 问题讨论:夫妻双方绝对了解吗 三、沟通的障碍 沟通游戏:塞车 沟通中的障碍 影带观摩：各类人际沟通的问题 有效沟通的特性、态度与原则 案例讨论：刘经理犯了什么错？ 四、了解不同的沟通风格 了解个人沟通风格 沟通风格的类型 不同沟通风格的沟通技巧 当天课程回顾 家庭作业： 请总结你与家中人最成功与最失败的例子 第二天 一、有效沟通的四大技巧 第1天课程内容回顾与家庭作业发表 有效沟通的四大技巧 自我测试：倾听能力的测试 影带观摩：有效与无效的沟通场景 问题讨论：哪种关系最不好相处？ 情景讨论：正确了解部属的想法 课间休息 二、巧妙的应答技巧 应答的目的及规律 应答的基础模式 巧妙的应答方法 应答的说明技巧训练 午餐休息 三、与上司、同事、部属沟通 问题讨论及发表： 人际关系的六大误区 人际关系的术与道 如何与主管沟通 文章选读：与上司相处之道 如何与同事沟通 如何与部属沟通 课间休息 四、综合演练 案例演练与角色扮演：方经理与凯文 文章选读：人际关系的决窍