课 程 提 纲 

第一节 情商的社会心理现象 

 第二节 情商内涵与自我测评 

 第三节 卓越情商的提升之道 

 第四节 以情商智慧辅导员工情绪 

 第五节 提升情商人格的实战训练 

 1、自我认知能力（自我觉察） 

 2、自我管理能力（情绪管理） 

 3、自我激励能力（自我发展） 

 4、认知他人能力（同理心） 

 5、人际关系能力（领导与影响力） 

 训练活动

（1）从他人角度考虑问题 活动目标 通过训练活动，提升参与者与特殊情景产生同理心的能力。 参与者思考两种情景，并感受他人复杂心情，从而理解不同观点如何影响他人的情绪反应。 认识不同观点对情景产生不同程度的影响。 参与者与朋友交谈时，体验对方复杂的经历，从而提升同理心能力。

 训练活动

（2）灵活处理问题 目标 认识灵活应对挑战的意义。关注选择与情商能力（如现实判断、压力忍受度等）之间的联系。 讨论其他情商能力的综合应用程度决定着灵活性行为的结果。 认识“灵活性”的重要意义及其具体应用。 认识运用灵活性需要高超的判断力。