【情景】：气温骤降，顾客进店关注到羊毛呢大衣,感受羊毛呢大衣的质感保暖性后，突然感觉对保养除了干洗，其他细节是一无所知，而且导购不能给出实用体贴的保养内容，降低顾客的购买体验感。

【常规导购应对方案】：

“您好！羊毛大衣您买回家后尽量挂着，并且清洗最好是干洗”

“您好，其实手洗也是可以的，但要用专用的羊毛洗涤液”

【顾客心理分析】：

1． 手洗太累，机洗就算是轻柔档，洗后羊毛呢也会变得不柔软。

2． 羊毛呢大衣穿两季就觉得质地没有原来那么好。

3． 好看但是实穿性差。

【常规应对解析】：

导购要站在顾客角度考虑，顾客选购一件羊毛呢大衣，从价格到品质都是顾客会细心挑选的原因，选择高价位服装的时候顾客就不仅仅只考虑服装好看与否，而是在此基础上考虑更多的实穿性。所以导购要更专业体贴的替顾客想到服装的细节保养。

【应对建议/例举】：

1．您好，您平常试穿的时候注意口袋内的杂物。羊绒大衣口袋装东西时间长是会很容易变形的。所以回家把羊绒大衣挂起来额时候及时取出口袋里的东西。

2．在南方穿着羊毛大衣，您要注意保持干燥。晴朗的中午羊毛呢大衣晾一个小时，保持干燥的同时又能拂去灰尘。

3．您好，最近雾霾天气严重，您每次穿完之后，用去灰尘的滚轴，不要用硬毛刷，把表面浮灰去除。

4．您好， 这两件不同风格的羊毛大衣都很适合您。而且羊毛大衣是不建议您一件穿太久，两件替换穿着并进行晾晒，是可以更好的维持羊毛大衣的质感版型。

5．长期摩擦的地方会容易小毛球，这种情况不是因为质量不好，其实是羊毛材质的标志。柔软质地好的衣服容易起球，但处理这些问题很简单，用剪子把毛球轻轻减掉，手揪是不可行会影响大衣表面的材质。

【小结】：羊毛大衣贵重，但有这样专业贴心的导购，顾客购买时岂不是更放心呢！