ServiceMaster是全球500强企业，世界全球知名的服务公司，业务涵盖家庭和办公楼清洁，绿化整理草坪等。ServiceMaster公司雇用管理超过20万的员工，为38个国家的900多万顾客服务，并变成服务行业的全球领导，销售和利润27年连续增长。2002年，ServiceMaster被《金融时报》评为世界最受尊敬的公司之一。

ServiceMaster1927年创建于美国伊利诺州市。创办人是虔诚的基督徒，1947年公司正式更名为“ServiceMaster”，意为全心全意服侍主。ServiceMaster公司始终以遵循圣经原则为企业立足之本，企业创立之初就设立了四项使命宣言：

1. 一切遵循上帝的指引；
2. 帮助人发展；
3. 追求卓越；
4. 在赢利中成长。

头两项是ServiceMaster的“目的性”目标，后两项则是是“手段性”目标。

“一切遵循上帝的指引”是什么意思？难道ServiceMaster只接受信仰上帝的员工吗？其实不然，ServiceMaster聘用20多万名员工，他们可以拥有不同的信仰。ServiceMaster更重视员工的人生观、价值观、世界观。

“帮助人发展”是一种对人的关爱。上帝的信徒相信每一个人都具有尊严、有独特价值与独特潜能。对于具有其他信仰的人们，ServiceMaster会问：你的价值体系和信念系统是什么？是否关注别人的福祉大于个人利益？这是ServiceMaster全球业务运营中最根本的核心原则，ServiceMaster在不同的环境和文化下，提供不同服务时，该如何实现这点。

“追求卓越”是一项“手段性”目标，当ServiceMaster提供服务时，永远不应满足于仅仅对客户提供服务而已，而是去超越客户的期待，这就要求公司不断专注和改进服务品质。

“在赢利中成长”的意思是，赢利是资本的重要来源，也是衡量企业有效性的标尺。倘若赢利成为一项“目的性”目标，它会完完全全毁掉一个人。只有当赢利被定义为一项重要的“手段性”目标时，它才会帮助公司成长，增加公司财富。

当管理大师德鲁克询问ServiceMaster，什么才是你们的事业时，ServiceMaster董事局主席Bill Pollard答道：“我们是清扫地板的，杀虫打虫的，整理草坪的，清洁大厅的……”德鲁克突然说：“你们全都错了！你们所说的我早就知道。其实你们真正的事业是发展员工，因为你们需要一群具备职业自豪感、全心投入的员工来提供高质量的服务！”

在ServiceMaster工作所面临挑战是，企业的大部分员工在客户那里工作，员工能否做好工作基本上取决于员工对自己尊严和价值的认同感。人生的目的是什么？企业的目的又是什么？它不仅是赚钱，不仅是制造出满足客户需求的产品和服务，当你同时体悟到“人”所具有的价值和尊严时，就可以逐渐成就自我。

所谓“成就”并不是指你在做些什么，而是指你在父母、太太、邻居眼中所做出的贡献。我们还必须认识到，人一生中大部分的清醒时间都在工作，那么在工作中如何才能成就自我？

ServiceMaster存在的意义就在于成为能够成就员工价值和尊严的台。ServiceMaster的大门前有一座大理石墙壁，密密麻麻刻满员工的名字，无论你是总裁还是清洁工人，只要你服务满25年，你的名字就会被刻在上面。墙壁上还刻着他们公司的目标“一切遵循上帝的指引，帮助人发展，追求优异，在赢利中成长”。旁边有两座大理石像，一个高层管理者在给员工洗脚，寓意“公仆型领导”。

【案例点评】

ServiceMaster是一家成功应用《圣经》原则指导企业经营的企业。他们真正做到了用价值观领导企业，而不是用绩效、创新等常见手段经营企业。ServiceMaster将企业目标一分为二，“目的性”和“手段性”目标，二者同样重要，但价值和定位不同。“目的性”目标赋予企业至高的意义；“手段性”目标又确保了企业盈利和正常运营。此外，ServiceMaster也让我们看到，以人为本，发展员工是企业永恒不变的主旨。