让老客户与“局外人”为你宣传 作者：张超(培训师) 每一位推销员都知道，在销售过程中最大的障碍是什么？是信任！在中国的传统文化中，信任是做人处世的最基本法则，而信任的来源很大程度上是因为人们的心理存在敬畏。孔子说：“君子有三畏——畏天命，畏大人，畏圣人之言。”而在今天的商业社会中，人们最相信的商业信息来源主要有两个：一是权威、专家。二就是朋友或关系密切的人；前者因为敬畏而产生信任。后者因为密切而产生信赖。这两个方面都是在销售工作中，尤其是在销售沟通中必须合理运用的关键因素。 有很多销售员认为，任何人只要肯介绍客户，他就是好的推荐人。从理论上来看这确实没有错，可是惟有本身也是合适客户的人士，才会更具有说服力。强有力的推荐人，对销售员来说，具有很高的价值。可是通常只有以下两种理由，客户才愿意为销售员做郑重的推荐： 第一种，推荐人跟销售员之间有非同一般的友谊，以至于推荐人可以不计后果，而且不管结果会怎样，都愿意鼎力推荐。客户多半来自销售员个人亲密的亲朋好友，再不就是曾经有恩于他，基于报恩，所以愿意大力相助。 第二种，推荐人有助人为乐的作风。也许是以前的客户、亲戚、朋友或者是一些有社交来往的人——当然不是仅限于这些人。如果他对销售员有任何的不信任，通过他就不会把销售员的名字传播开去，为你做出色的产品宣传。 很多销售员会觉得要人帮忙介绍客户是一件非常难开口的事，因为觉得这对销售员的名声很不好。其实那是错误的，只要要求别人帮忙的说法适当，不但要求自然，而且寻求客户的技巧也会跟着大有改善。 不仅可以利用客户为自己宣传，还可以利用局外人为自己宣传。在一般情况下，法庭的陪审团很难对律师的辩词给予十分的肯定，所以最终的判决与律师的努力形成不了正比。面对这种情况，辩护律师通常请目击证人到法庭上提供最有利的证词，以增强辩护词的可信度，取得预期效果。不妨将这种方法引入销售当中，“证人”可以让销售员节省很多精力和脑筋。利用“局外人”销售，会非常快捷而又有效地获得客户的信赖。 当然，如果有第三方的现身说法是最好的办法，但销售人员在实际工作中遇到更多的是开拓陌生客户，这就要求推销员在与顾客沟通中想办法。 林涛是一家从事汽车配件销售公司的销售顾问，他得知某汽车生产商要采购大量配件，负责人是江斌，于是，林涛马上约了江斌面谈。 可是，刚见面，江斌就告诉林涛，由于公司临时有会，所以只有一个小时的时间。林涛马上告诉他：“没关系，贵公司的业务繁忙，您能抽出时间见面，我已经很荣幸了。” 江斌告诉他：“你知道，我正在负责采购的是一批关键零件，质量相当重要。” 林涛回答说：“恩，我知道贵公司一向以高质量著称。我们公司也是一个讲求质量的企业，以前也和其他一些知名的汽车生产商打过交道，所以对500强企业的采购模式有了一定的了解。” 江斌说：“哦，看来你是行家了。那你们给知名汽车生产商提供的都是什么配件？” 林涛回答说：“各种各样的配件都有。您知道，知名企业对质量的要求几乎达到了吹毛求疵的地步。就像与A名企的合作，当时有5家备选的供应商，他们花了3周分别考察了这些供应商。我们也没有想到，最后他们跟我们公司签订了两年的合约。” 江斌对此也有了兴趣，他问道：“为什么他最后选择了你们呢？” “我们在供应商中是唯一一家采用进口材料的，这就确保了我们的使用时限长；我们的加工工艺和生产流程都是国际上最先进的。同时，他们也很满意我们的售后承诺。所以，最后我们成了赢家。” 经过近一个小时的详谈，最后江斌和林涛已经就价格问题达成了一致，他们约定第二天进行具体的签约事宜。 在这个推销实例中，林涛无疑是一个很出色的销售顾问，他熟练地使用了成功客户引证的销售技巧。在整个推销中，他虽然受到知名企业的强势压力和见面时间的限制，但仍然能主导整个推销谈话。他巧妙地将与其他知名企业的合作案例摆在客户的面前，并阐述了他们企业的优势所在，使客户大打消了合作的顾虑，赢得了客户的信任。 作者介绍： 张超，专家讲师。先后任金德、慧聪网、百度等知名企业高级培训主管、培训经理、首席培训师等职。 主要著作：《电话销售圣经》、《如何说顾客才会听，如何做顾客才会买》。 培训的课程：《电话销售技巧万金系一线》、《影响客户购买心理的销售技巧》、《顶尖的销售管理技巧》、《谈判技巧》、《职场金领七项修炼》等。 联系方式： TEL：15210281529 QQ: 78857949 EMAIL: Teacherzhangchao@live.cn