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薛灿宏:创造性地解决难题,为啥还受批评?
2016-01-20 29445

问题:

    我们是商业地产公司,我是工程部经理。在操作某个项目的时候,根据计划,工程部应在 4月30日当夜进行原装饰拆除、打围,5月4日完成基础装修,5月5日卖场营业。但由于商家拆场原因,导致4月30日的计划无法进行,不能按上报领导的方案实施。为了保障卖场顺利开业,在领导不在的情况下,作为现场负责人,我决定简化打围方案,并通过3个通宵的努力,在5月4日完成全部任务。但公司业务管理部门认为我违规操作,没按预定方案打围,并扣了我的绩效分。

    我认为,虽然打围的过程没有按照要求执行,但我保障了卖场正常运营,付出3个通宵的努力,按时完成整体工作;如果死板地执行原方案,则不能顺利交工;我应该得到表扬,而不是扣分,薛老师你怎么看?

薛老师意见

    让人联想到电视剧《亮剑》的主人公李云龙,经常违抗领导命令,但经常打胜仗;在作战能力被上下认可的同时,李云龙也有了几次被罢官的经历,离开团长的位置而下去做伙夫、做裁缝。

    先讲一个国外的管理案例。某家快递公司的一个员工,当他送包裹到达客户指定地点附近时,发现客户住在山顶上,而大雪封山,道路没了,约定的送货时间一分一秒地逼近;员工在没有请示领导的情况下,雇了一架直升飞机,用自己的信用卡支付了费用,及时把包裹送到客户手中。客户感动万分,通报了当地媒体,媒体进行报道,该公司声名大振。问题是,如果你是这位员工的领导,怎么处理这件事。

    对这件事的正确判断,应该是功过分离。能够及时送达包裹,并赢得舆论宣传,公司品牌、美誉度得到传播,有功;但未经请示、擅自行动,违反公司一贯的流程,有过。因为有功,所以可以发奖金、给荣誉;因为有过,所以雇佣直升飞机的费用由自己承担,并告诫公司所有员工,任何违规操作、擅自行动的结果,都必须由自己买单,由当事人负责。

    这样处理的目的,就是防止某些员工在“客户满意度”“创新”的名义下,胡作非为。如果这次公司为直升飞机买单,下次某个不开窍的员工、或者别有用心者,雇佣了航空母舰,公司能否买单呢?

    公司要结果,所以进行目标管理,强调以结果为导向,但从来不放弃过程的管控。不能因为要结果,就可以不择手段。

    你的事情,和这位快递员工如出一辙。他完成了目标,你也完成了任务;他自己支付了雇佣直升飞机的费用,你付出了3个通宵的努力;他没有请示擅自行动,你没有按照原先的方案操作。

你保证了卖场顺利开业,有功,相信领导会给你说法;但简化了打围的具体动作,违反了操作流程,有过,所以有关部门要批评,扣你的绩效分。

    为什么我们的企业必须有制度和流程?因为根据经验,按照流程和制度操作,结果才可能是最好的;随意地违反制度和流程,结果往往是不好的。为了保证好的结果能顺利产生,所以要求大家严格按照制度和流程办事。

    你的用心、大局观、责任感、创新意识,都是无可非议的,但你要明白,不是所有的员工都和你一样;有的人可能会在“大局观”“创新意识”的幌子下,偷懒、耍滑、投机取巧、假公济私、损公肥私、祸害公司和客户,为了不至于最坏的情况发生,所以有必要硬性规定,凡是违反制度和流程的,都要接受惩罚。

    于情不忍,于法该罚,挥泪斩马谡,道理相当。

    有法可依,有法必依,执法必严,违法必究,这是公司管理文明、有序的表现。如果你认为流程不合理,那你可以跟公司递交报告,陈述你的意见;在新的制度和流程没有出台前,即使原先的不合理,也得执行,规则的严肃性不可冒犯;而你的付出有可能成为旧制度的殉葬品,唏嘘感慨的同时,也算是为公司的进步贡献了一份力量吧。

    当然,对于你的付出和负责任的态度,我是欣赏的。如果既有大局观、具备创新精神,又能遵循规则,你的前途不可限量。

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