中医三才

　　“医疗永远是一个探索未知的过程，每一个人、每一个病例都是独特的，随时存在变数。本馆医生对就诊患者提供尽心尽力的诊疗，并进行正当行医操作，但不构成任何包治承诺。对任何经过诊疗难以康复的疾病，本馆恕不承担任何责任。”孔医堂在给病人的每张处方背面都写着这样一段话。与其说是免责声明，不如说这话里阐明了几分中医里的辨证思想。
　　什么是中医？孔令谦告诉《经济参考报》记者，中医讲“三才”，即天、地、人；中医是大中至正。在一全体之大局面中，求其和，才是中医之道。依人文主动，依自然随动。静，不是不动，而是随动。道家，崇尚自然；而儒家，崇尚人文，构成一阴一阳。至于中医，则是既包括自然科学中“道”的一面，又包括人文科学中“儒”的一面。
　　中医讲究平衡。以饮食为例，摄入和排出达到平衡，人就可以少病或无病。如果出入的机能出现了问题，气血升降就会出现问题。所以说，人们求健康，实质是求人体整体机能的升降出入达到平衡。
　　《内经》中有一句话叫“以平为期”。所谓平衡，在健康角度，是人体自身的一个平衡态；而在社会上，人与社会也需要达到一个相容（融）的状态，甚至包括家庭和睦也是一种平衡；天地间，则是人与自然的平衡，从而有“天人合一”之说。
　　规矩基于准则，在自然层面上，就是科学。四季冷暖交替变化对人体产生各异的生理影响，作为人，如何应对？不要去对抗，即为《内经》上讲的“避寒暑”，此外，“和喜怒、节饮食”都是很直白却很管用的道理。
　　中医文化的三大核心，归纳出人生病的原因：一是外感病邪，感受一切外来不正之邪，具体而言包括风寒暑湿燥火六气之过和不及等等，六气本身对人体没有危害，但是过或不及的情况下则会变成六淫，从而对人体就会起到危害作用；二是精神内伤，七情六欲皆可引发；三是饮食劳倦。中医认为饮食功能不同于基于物质的现代医学讲究的精细成分，譬如胡萝卜素、维生素等成分，中医讲究的是寒热温凉四气五味等功能属性，饮食需要在人体内达到各方面的平衡。
　　中医治疗方法相应地提升到价值观层次。西方医学对治疗的观点可以类比“天使与魔鬼”，非A即B；但中医则注重调和，追求天人合一。价值观影响思维方式，西方是物质思维，东方是象思维，通过外在现象分析内在变化。所以，提炼中医思维，可以总结为“因人、因地、因时制宜，辨证施治”。

　　养生三品

　　养生分三品：上品，即做人；中品，即生活，越平凡越养生；下品养生才是整天琢磨吃药丸。
　　南怀瑾老先生讲过一个笑话，研究左鼻孔的大夫，遇到右鼻孔生病的人就不一定会治了。孔令谦认为，虽然这是一个笑话，但也折射出现在分科医学现实中出现的很多问题。中医讲究整体观、全局观，这和西方医学有很大不同。其实也是东西方文化之差异。
　　此外，西医大多是在“治病”，出现病症之后进行治疗；而中医与之不同之处在于，中医可以在没有成为“病”的阶段，化解体内的异常态，达到“不得病”的效果。以糖尿病为例，西医确诊需要一系列指标，而中医则认为糖尿病据其症状表现可以分为上中下三消：上消，即多饮，与西医相吻合；中消，即消谷善饥；下消，即肾气不固，导致营养物质随小便而去。中医对糖尿病的认识为，当出现与上述对应的不适症状时，譬如口干、口渴等症状，就需要治疗，那么完全可以使之“不得病”。
　　孔令谦告诉《经济参考报》记者，“预防”将成为未来孔医堂在互联网医疗方面部署的重点。通过海量病证数据筛选，建立具有一定普遍性的模型，为用户预防疾病提供依据和健康指导。模型做出来以后，可以做成一个平台。前端是扇面形状，可以分为三层：顶端，是面向社会需求量最大的人群，将结合政府惠民工程等，通过企业文化促进盈利；中端，包括一些健康服务产品板块，比如为客户指引各类疾病适合去哪些医院医治，落地并非只在孔医堂，而是可以落地到各个医院；底端，将是高端私人顾问服务，可以采取会员服务制，提供定制化服务，而不再只是收取医药费。

　　未来三化

　　谈到中医馆未来的发展，孔令谦提出“三化”。
　　首先是品牌化。品牌化必须讲究品质，比如孔医堂未来规划中的高端私人顾问服务，就必须保证高品质的服务。此外，孔医堂也制定了一系列扩大品牌影响力的计划，如在曲阜中医药学校开办公益性质的孔伯华中医传承班，孔医堂定期派老师去免费授课，这些老师全部都是大夫，学生则是校内高年级学生或乡村医生，课程注重临证教育实战。授课全程录音、录像，由学生整理老师的授课录音而结集成的书可选择出版。
　　其次是定制化。中医的个性化服务特征其本身就可以理解是定制化服务。当然，针对不同层面的服务需求，还可为高端客户群提供专属服务。孔医堂曾经举办过一次公益活动，组织一些年轻妈妈带着孩子参加，要求妈妈们提前去超市选购山楂，孔医堂在活动中现场指导妈妈和孩子使用自己买的山楂制作山楂丸，因为原料都是自己选购的，所以完全无须担心制作出的成品成分。这样的体验式服务收到了很好的效果，既扩大了孔医堂的品牌效应，同时也因为精确的定制吸引了特定的潜在客户群。
　　最后是电商化。互联网思维下的电商化主要有两点：首先是砍掉产品流通的中间价格，让老百姓获得实惠；再有就是往平台引入流量。
　　孔令谦表示，医疗电商平台已经有人在做了，但是这个行业的电商平台怎么做、怎么赢利都有待探索。现在有一些医疗平台虽然获得了高达上亿美元投资，却并未盈利。另外有些平台为了获取高流量，甚至采取了类似滴滴打车的模式，医生成功拉病人到平台就可以获得平台给予的返利。“中医是‘仁医’，相比靠法律管制，更多地需要凭内心行为准则及道德修为来约束。如果从医的平台都采用这种‘拉人返点’的方式赢利、赚流量，将来是会出问题的。”孔令谦向《经济参考报》记者直言。