银行优质服务管理精髓 讲师：谭小芳 银行优质服务管理精髓培训讲师？ 银行优质服务管理精髓内训专家？ 银行优质服务管理精髓方面的培训？ 国内最知名的网点主任培训：网点经营管理与服务营销培训？ 欢迎进入著名构理财经理培训：顾问式销售技巧专家谭小芳师课程《劳动合同法下的员工关系管理培训》！ 培训时间：2天 培训地点：客户自定 课程推荐： 主要特点： 精髓案例指导：分析劳动合同法下的员工关系管理 行动建议：网点主任培训：网点经营管理与服务营销 提升建议：引爆理财经理培训：顾问式销售技巧方案 培训对象：党政机关事业讲领导干部党员；有志于从事企业经营管理的各类人士； 企业董事长总裁总经理总监等高层管理人员。 培训收益： 中国人力资源领域近十多年来才逐渐凸显出来的新概念，它成为了管理领域内继客户关系管理之后的又一热门“关系”概念。员工关系管理是人力资源管理专业课程的一个重要研究领域，也是企业人力资源管理6大基本模块的核心内容。越来越多的企业不仅把“以客户为中心”作为经营、发展的导向，更把组织内的“第一资源”——员工，当作“客户”对待，并将其上升到理论高度，这就是“如何进行员工关系管理”。 课程内容： 第一课银行网点优质服务理念 一、银行优质服务的价值 二、银行职员服务的心态调整 三、银行服务方式的“三真”原则 四、银行服务的两个熟悉方法 五、银行优质服务的关键十要素流程图 六、银行服务规范 七、中高端个人客户服务要点流程图 第二课银行优质服务流程解读 一、八大核心服务流程解读 二、优质服务流程解析 第三课银行大堂经理服务篇 一、大堂经理角色定位 二、辨认潜在客户，加大客户份额 三、提供客户满意服务 四、大堂经理的服务 五、银行大堂经理服务技能提升 六、银行大堂经理服务意识提升 七、银行大堂经理岗位设计 八、银行大堂经理服务职责 九、银行大堂经理做到“七员” 十、银行大堂经理工作内容 十一、处理典型问题技巧 第四课银行网点投诉处理技巧 一、投诉处理的基本原则 二、投诉处理的基本要求 三、客户投诉的原因 四、客户投诉的表现形式 五、客户投诉的处理 六、客户投诉处理的技巧 七、客户投诉处理的案例 第五课银行网点应急处理 一、银行网点应急处理的范围 二、银行网点应急处理的基本原则 三、银行网点应急处理的角色与职责 四、建立预防机制 五、应急处理预案 第六课银行网点内的服务及区域划分 一、银行网点内的服务 二、银行网点内的分区管理 分享：网点主任培训：网点经营管理与服务营销七方案； 分享：网点主任培训：网点经营管理与服务营销八大军规！ 分析：网点主任培训：网点经营管理与服务营销十大黄金法则 银行优质服务管理精髓培训总结 备注：网点主任培训：网点经营管理与服务营销培训网如何进行员工关系管理实务培训诊断咨开课如何进行员工关系管理内训员工关系管理实务讲咨询等最备的一揽员工关系管理实务谭小芳员工管理员工关系管理实务课程大纲据客户求量身定制！