客户关系管理培训 章师：谭小芳 客户关系管理课程有哪？ 客户关系管理培训章师？ 客户关系管理内训专家？ 客户关系管理方面的培训？ 国内最知名的客户关系管理培训？ 欢迎进入著名构客户关系管理专家谭小芳师课程《客户关系管理培训》！ 培训时间：2天 培训地点：客户自定 课程推荐： 主要特点： 精髓案例指导：分析客户关系管理 行动建议：客。 提升建议：引爆客户关系管理方案 培训对象：党政机关事业章领导干部党员；有志于从事企业经营管理的各类人士； 企业董事长总裁总经理总监等高层管理人员。 培训收益： 中国人力资源领域近十多年来才逐渐凸显出来的新概念，它成为了管理领域内继客户关系管理之后的又一热门“关系”概念。员工关系管理是人力资源管理专业课程的一个重要研究领域，也是企业人力资源管理6大基本模块的核心内容。越来越多的企业不仅把“以客户为中心”作为经营、发展的导向，更把组织内的“第一资源”——员工，当作“客户”对待，并将其上升到理论高度，这就是“如何进行员工关系管理”。 课程内容： 第一讲 客户关系管理的性质 关系管理的概念 客户关系管理 作为应用学习中心的CRM系统 CRM系统的潜在回报 CRM系统对于组织的潜在收益 CRM系统对于组织的潜在成本 CRM系统对于客户的潜在收益 CRM系统对于客户的潜在成本 终身关系价值 分析：客户关系管理培训案例！ 解析：客户关系管理内训案例! 案例：客户关系管理课程案例分析！ 第二讲 客户关系管理的性质 关系管理的概念 客户关系管理 作为应用学习中心的CRM系统 CRM系统的潜在回报 CRM系统对于组织的潜在收益 CRM系统对于组织的潜在成本 CRM系统对于客户的潜在收益 CRM系统对于客户的潜在成本 终身关系价值 分享：客户关系管理七方案； 分享：客户关系管理八大军规！ 分析：客户关系管理十大黄金法则 第三章信息技术和收集客户数据 信息技术和CRM CRM结构 计算机结构 数据结构 闭环营销 收集客户数据 内部数据源 外部数据源 分享：客户关系管理七方案； 分享：客户关系管理八大军规！ 分析：客户关系管理十大黄金法则 第四讲 CRM数据仓库 什么是数据仓库 数据仓库和数据中心 数据仓储目标 数据仓库结构 管理控制 集散区域 仓库数据储藏室 数据内涵 元数据储藏室 元数据类型 数据和过程模型 CASE工具 DBMS系统 第五讲 客户忠诚 品牌忠诚观点 品牌忠诚行为 品牌忠诚态度 关系投入 影响客户忠诚的因素 客户满意 情感纽带 信任 减少备选项和习惯 与公司交易历史 忠诚的态度和行为构成 一对一关系中的忠诚 可能削弱客户忠诚的因素 分享：客户关系管理七方案； 分享：客户关系管理八大军规！ 分析：客户关系管理十大黄金法则 第六讲 客户留存策略 关系营销方案的演进 财务关系：老客户方案 社会联系 结构互动联系 维持客户的全面CRM 客户生命周期 客户留存策略 问题确认和管理 冲突和客户抱怨管理 客户抱怨时应该怎么办 第七讲赢回和获取策略 赢回策略 确认谁将流失 确认客户为何流失 重新联系流失的客户 提供再生机会 获取策略 对象：选择关注终身价值的目标 战略：选择目标市场和设计营销组合 自然推荐：每个人都在谈论的话题 亲情计划：团体推荐激励 传销网络：为推荐人支付佣金 相对优势：给他们一些谈资 转换成本：消除与竞争对手共存的借口 进入点：获取行动的初始联系 第八讲销售队伍自动化和自动化客户服务支持中心 销售队伍自动化 SFA的任务 理解SFA系统的阻力 自动化客户服务支持中心 电话中心 客户服务人员的特点 基于网络的自助服务 第九讲 数据开发、在线分析处理以及信息发布基础 数据挖掘 决策支持 假设验证和知识发现 数据挖掘功能 知识发现方法 0LAP基础 基本在线分析处理结构 OLAP软件 信息发布 信息用户 信息传输软件 第十讲度量客户满意度和忠诚度 度量客户满意度的价值 进行客户满意度调查 满意度和品质度量 有形产品的品质 品牌忠诚度度量 客户关系管理培训总结 备注：客户关系管理培训网如何进行员工关系管理实务培训诊断咨开课如何进行员工关系管理内训员工关系管理实务章咨询等最备的一揽员工关系管理实务谭小芳员工管理员工关系管理实务课程大纲据客户求量身定制！