消费心理与客户服务培训 讲师：谭小芳 消费心理与客户服务培训 课程有哪些？ 消费心理与客户服务培训 讲师有哪些？ 消费心理与客户服务内训专家哪位最权威？ 消费心理与客户服务方面的培训讲师哪里找？ 国内最知名的消费心理与客户服务培训 专家是哪位？ 欢迎进入著名消费心理与客户服务专家谭小芳老师课程《消费心理与客户服务培训 》！ 培训时间：2天 培训地点：客户自定 课程推荐： 主要特点：详细阐述消费心理与客户服务培训的操作精髓 案例指导：分析消费心理与客户服务内训的经典案例 案例训练：掌握消费心理与客户服务的技能提升方法 行动建议：消费心理与客户服务培训的实战模拟练习 提升建议：引爆消费心理与客户服务潜力培训的行动方案 培训背景：掌握客户需求产生的心路历程，寻找与客户需求相匹配的最佳对接点 认知消费心理与客户服务的重要意义，识别体验式客户关系成长中存在的误区 懂得如何理清客户决策流程，掌握并处理客户关系，使销售行为达到最大化 ——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《消费心理与客户服务培训 》课程！ 培训大纲： 谭小芳老师的《消费心理与客户服务培训 》课程内容如下： 一、消费心理剖析 1.感性消费的时代 2.消费心理分类 3.消费心理过程分析—消费情绪曲线 分析：消费心理与客户服务培训案例！ 解析：消费心理与客户服务内训案例! 案例：消费心理与客户服务课程案例分析！ 二、消费心理应用—充分了解客户的需求 1．五种类型的需求 说出来的需求 真正的需求 没说出来的需求 满足后令人高兴的需求 秘密需求 2．四种需要 被关心 被倾听 服务人员专业化 迅速反应 分析：消费心理与客户服务培训案例！ 解析：消费心理与客户服务内训案例! 案例：消费心理与客户服务课程案例分析！ 三、消费心理与服务的六个环节 1.奠定基调 2.诊断问题 3.寻求解决方案 4.达成共识 5.总结回顾 6.完善措施 互动：消费心理与客户服务培训案例评估 分享：某集团消费心理与客户服务培训案例 分享：哈佛经典消费心理与客户服务案例分析示范 四、怎样处理不同情绪色彩的客户问题 1.与温和型顾客打交道时怎样提供服务 2.与怒气型顾客打交道时怎样提供服务 分享：企业消费心理与客户服务培训三步走！ 案例：联想(中国)公司的消费心理与客户服务培训案例 讨论：明天的道路——企业如何做好消费心理与客户服务？ 五、客户心理与谈判策略 1.心理练习游戏 2.双嬴理念与谈判策略 讨论：消费心理与客户服务经典案例讨论! 分组：消费心理与客户服务培训案例学习指南 分析：消费心理与客户服务学习中的八大陷阱！ 消费心理与客户服务培训 总结 备注：消费心理与客户服务培训 为企业及员工提供消费心理与客户服务培训 诊断咨询项目。包括消费心理与客户服务公开课、消费心理与客户服务内训、消费心理与客户服务讲师外派、消费心理与客户服务调研与咨询等最完备的一揽子的消费心理与客户服务解决方案。谭小芳老师的消费心理与客户服务课程大纲可根据客户需求量身定制！