谭小芳老师的《中层领袖角色与沟通艺术培训》课程内容如下： 第一部分：中层干部的领袖角色 一、中层干部的角色 1、觉悟者 2、传道者 3、苦行僧 4、带兵者 二、什么是领袖角色 1、确定方向 2、承担责任 3、维持团队 4、确保业绩 三、中层领袖角色与沟通艺术者的心态与思维 1、学习心态 2、包容心态 3、全局思维 4、针眼思维 5、长远心态 四、中层领袖角色与沟通艺术者的领袖特质 1、个人魅力 2、明辨能力 3、专注性 4、区隔能力 5、自律与他律 第二部分：沟通管理与沟通规划 一、沟通与沟通管理概述 1、沟通定义 2、沟通三要素 3、沟通是管理是手段 4、有效沟通四步曲 有效沟通的“一步曲”：专注的倾听技巧 有效沟通的“二步曲”：明确的表达技巧 有效沟通的“三步曲”：温柔的肯定技巧 有效沟通的“四步曲”：坚定的面质技巧 分析：企业如何贯彻中层领袖角色与沟通艺术全过程？ 分析：中层领袖角色与沟通艺术培训，我们做对过什么？ 案例：海尔集团中层领袖角色与沟通艺术咨询方案案例研究 讨论：企业中层领袖角色与沟通艺术的八面金刚 案例：一次失败的中层领袖角色与沟通艺术培训案例 分组：如何打通企业中层领袖角色与沟通艺术的任督二脉？ 二、管理沟通 1、怎样和上级沟通 ——怎样向上级汇报情况 ——怎样向上级请示，与上级商讨 ——怎样接受上级指示、任务 ——接受上级批评 ——服从和尊敬是基本态度 ——汇报请示有技巧 ——主动做事 ——力所能及为上级分担 2、怎样和下属交往 ——授权与分权的技巧 ——多了解不轻易下决断 ——下指令要清晰具体书面化 ——工作与生活分开 ——公事与私事分开 ——要求下属，应先以身作则 ——三明治批评法 3、管理沟通特别关重 ——恰当的反馈 ——工作交往注重书面化 ——通畅、及时、全面、公正 ——高品质提问的技巧 ——“我讯息”的运用 —— 尊重、接纳、同理心 案例：麦当劳的中层领袖角色与沟通艺术UP计划 分享：中层领袖角色与沟通艺术培训师一句话说清楚中层领袖角色与沟通艺术 中层领袖角色与沟通艺术七宗“最”：从失败中寻找经营秘诀，从检讨中探索成功之道。 三、团队沟通之沟通规划 1、团队沟通需规划 2、沟通没有方法，只有想法 3、2*4沟通规划手法 分享：中层领袖角色与沟通艺术内训的三种武器 中层领袖角色与沟通艺术实战密码:策略?技巧?案例 中层领袖角色与沟通艺术培训的知识、方法、工具与案例大全 第三部分：中层干部的沟通艺术 一、有信任才有沟通 1、策划好第一次沟通 2、镜面映现——寻找共同点 二、倾听的艺术 1、用耳朵听 2、用心听 3、回应的技巧 中层领袖角色与沟通艺术实战案例 中层领袖角色与沟通艺术培训实战案例 中层领袖角色与沟通艺术培训实战案例分析 三、充分沟通 1、多形式沟通 2、双向沟通 3、组合沟通 4、持续沟通 5、反复沟通 中层领袖角色与沟通艺术课程效果监控评测 制作中层领袖角色与沟通艺术培训方案时常犯的错误 中层领袖角色与沟通艺术实战密码:策略·技巧·案例 四、双赢沟通 1、沟通三目标 ——达成当前目的 ——为下次深入沟通打下铺垫； ——避免沟通的负作用，有问题及时化解。 2、了解对方的需求 中层领袖角色与沟通艺术培训总结 备注：中层领袖角色与沟通艺术培训为企业及员工提供中层领袖角色与沟通艺术培训诊断咨询项目。包括中层领袖角色与沟通艺术公开课、中层领袖角色与沟通艺术内训、中层领袖角色与沟通艺术讲师外派、中层领袖角色与沟通艺术调研与咨询等最完备的一揽子的中层领袖角色与沟通艺术解决方案。谭小芳老师的中层领袖角色与沟通艺术课程大纲可根据客户需求量身定制！