一、流程设计 1. 流程能力如何与战略匹配 1) 案例：西航空公司的流程设计 2. 企业流程体系架构设计 3. 流程设计和分析工具介绍 1) 世捷流程设计和分析工具 2) 案例：某企业应收帐款核算流程分析 分析：业务流程管理培训案例！ 解析：业务流程管理内训案例! 案例：业务流程管理课程案例分析！ 二、流程优化和持续改进 1. 什么时候应该优化流程 1) 案例：某公司行政用品采购流程优化 2. 流程优化的七个步骤 1) 如何组织BPI-WORKSHOP 2) 演练：各小组选取一个流程进行设计和优化 3. 流程优化的技巧 4. 流程推行和流程审计 1) 案例：某公司流程试运行推进和检查 2) 案例：某公司市场退货流程审计 讨论：业务流程管理经典案例讨论! 分组：业务流程管理培训案例学习指南 分析：业务流程管理学习中的八大陷阱！ 三 让精益业务流程管理深入落地,增强企业核心竞争力 业务流程规划设计 流程的分析与诊断 流程的持续优化与改进 如何实现流程的精益化 以精益精益业务流程管理打造企业的竞争优势 互动：业务流程管理培训案例评估 分享：某集团业务流程管理培训案例 分享：哈佛经典业务流程管理案例分析示范 四 认识流程 流程是管理成败的关键 精益精益业务流程管理理念 精益精益业务流程管理给组织带来的效益 精益精益业务流程管理理念与方法实践 业务业务流程管理培训总结