公共关系培训 讲师：谭小芳 公共关系培训课程有哪些？ 公共关系培训讲师有哪些？ 公共关系培训内训师哪位最权威？ 公共关系培训方面的培训讲师哪里找？ 国内最知名的公共关系培训师是哪位？ 欢迎进入著名公共关系培训专家谭小芳老师课程《公共关系培训》！ 培训时间：2天 培训地点：客户自定 培训对象：企业中高层管理者 课程推荐： 主要特点：详细阐述公共关系的操作精髓 案例指导：分析公共关系内训的经典个案 案例训练：掌握公共关系的技能提升方法 行动建议：公共关系培训的实战模拟练习 提升建议：引爆公共关系潜力的行动方案 培训背景： 我们所有的管理技巧——财务、制造、行销、研发、喜好等——加总起来的影响力，尚不及政治和经济大环境的影响力。因此，大企业的经理人——不论是基金会、企业和政府机构的老板，必须花费更多的时间来了解和影响外部事务，比他们管理内部的时间还多。 培训大纲： 谭小芳老师的《公共关系培训》课程主内容概括 一．公共关系的基本要素 1．公共关系主体——社会组织 2．公共关系客体——公众 3．公共关系手段——传播 4．公共关系的核心——管理 分析：公共关系培训案例！ 解析：公共关系内训案例! 案例：公共关系课程案例分析！ 二、企业公共关系的定义 1、它是有意识、有计划的活动 2、它是信息双向交流的过程 A、沟通情况 B、沟通情感 C、沟通观念 D、沟通导向 3、它是一个行为输出的过程 4、它将公众利益置于首位 5、它是一种管理职能 讨论：公共关系经典案例讨论! 分组：公共关系培训案例学习指南 分析：公共关系学习中的八大陷阱！ 三 企业内部公共关系 1、员工关系 A.它决定着企业各项目标的实现 B.它体现企业的素质和形象 C.它决定着企业的管理效能 2、领导层内部的关系 要形成良好的领导层内部的关系，应做到： A.明确职责范围，分工又合作 B.互相尊重、互相信任 C.沟通情况，增进理解 3、部门关系 4、股东关系 互动：公共关系培训案例评估 分享：某集团公共关系培训案例 分享：哈佛经典公共关系案例分析示范 四 企业外部公共关系 1、顾客关系 A.提供优质商品与服务 B.创新经营，指导消费 C.妥善处理顾客投诉 D.强化信息交流与情感沟通 2、社区关系。 A.增进相互了解 B.维护社区环境 C.支持社区公益活动 D.促进社区繁荣 3、新闻界关系 A.非经济性 B.舆论导向性 4、供应商关系 5、政府部门关系 6、竞争者关系 7、社会名流关系 分享：企业公共关系培训三步走！ 案例：联想(中国)公司的公共关系培训案例 讨论：明天的道路——企业如何做好公共关系？ 五．企业危机管理和危机公关的重要性 1．企业为什么要学习危机管理和危机公关 2．企业要认识危机管理和危机公关的价值 3．逝者如斯夫（系列案例） 4．危机的三重效应 5．危机管理和危机公关是企业良性经营的核心元素、 公共关系培训总结