服务管理培训 讲师：谭小芳 服务管理培训课程有哪些？ 服务管理培训讲师有哪些？ 服务管理培训内训师哪位最权威？ 服务管理培训方面的培训讲师哪里找？ 国内最知名的服务管理培训师是哪位？ 欢迎进入著名服务管理培训专家谭小芳老师课程《销售话术培训》！ 助理：13938256450 官网wwwtanxiaofangcom 培训时间：2天 培训地点：客户自定 培训对象：企业中高层管理者 课程推荐： 主要特点：详细阐述服务管理的操作精髓 案例指导：分析服务管理内训的经典个案 案例训练：掌握服务管理的技能提升方法 行动建议：服务管理培训的实战模拟练习 提升建议：引爆服务管理潜力的行动方案 培训背景： 如何让培训带来员工持之以恒的行动？方法是关键。对于销售人员而言，谈再多的销售方法、销售理论恐怕都不如给他一套解决各类抗拒的“话术”。 培训大纲： 谭小芳老师的《服务管理培训》课程主内容概括 第一、首次拜访客户心理把握与应对技巧 1、太极营销模式 ? 建立信任 ? 挖掘需求 ? 产品说明 ? 业务成交 分析：服务管理培训案例！ 解析：服务管理内训案例! 案例：服务管理课程案例分析！ 第二、客户的需求心理把握与沟通技巧 1、客户需求冰山模型分析 ? 显性需求 ? 隐性需求 案例：区别客户的显性与隐性需求 2、客户的组织需求分析 ? 客户高层需求及心理与沟通技巧 经验分享：与客户高层沟通的话术技巧 ? 客户中层需求及心理与沟通技巧 ? 客户基层需求及心理与沟通技巧 案例：有效区分客户不同层次与部门人员的组织需求 情景模拟：与不同层次客户进行沟通，挖掘其组织需求 3. 客户正当的个人需求分析和情感沟通 ? 中国人性分析与营销策略 ? 从在商言商再到在商言人 ? 客户关系营销的三步曲 ? 非灰色性质地增进客户感情三大策略 讨论：服务管理经典案例讨论! 分组：服务管理培训案例学习指南 分析：服务管理学习中的八大陷阱！ 第三、客户抱怨和投诉中的处理技巧 1. 客户投诉的心理分析 2. 处理顾客投诉的原则 3. 客户投诉处理步骤 4. 客诉处理十二大禁忌 5. 处理客户投诉的实战技巧 互动：服务管理培训案例评估 分享：某集团服务管理培训案例 分享：哈佛经典服务管理案例分析示范 第四、赢得信任的方法 1、创造轻松、和谐交流环境，才有真正的沟通 2、与相关部门决策影响人建立信任六真经 3、获得他人信任，才能真正影响他人 4、拆迁人与人之间四堵“心墙” 5、设计轻松愉快的开场白 6、催眠→同步→超步 7、建立信任感10法 分享：企业服务管理培训三步走！ 案例：联想(中国)公司的服务管理培训案例 讨论：明天的道路——企业如何做好服务管理？ 第五、销售的六大技巧 1、“挪”字当先赢得客户信任的技巧 2、建立和维护客户关系的技巧 3、运用SPIN“抓心”技巧 4、双赢谈判的技巧 5、获得客户购买承诺的技巧 6、应对拒绝和异议的技巧 7、讨论：如何在实践中改进我们的行为 服务管理培训总结