医院质量管理培训 讲师：谭小芳助理：13733187876官网www.tanxiaofang.com培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者培训背景：——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《医院质量管理培训》讲程，此培训使学员们领悟到：医院药事质量管理、护理质量管理、医院医疗设备质量管理和病案质量管理。培训大纲：谭小芳老师的《医院质量管理培训》讲程主要内容概括： 第一部分 医院质量管理概述第一讲 质量与质量管理一、术语二、质量管理的产生和发展三、全面质量管理第二讲 医院质量管理一、概述二、医院质量管理体系三、医院质量管理主要基础工作第三讲 医疗质量管理一、医疗质量形成要素及其三级结构二、医疗质量管理的实施三、医疗质量控制第四讲 医疗质量与法律法规一、法律法规对医疗质量影响的历史渊源二、法律法规是医院质量建设的保障三、法律法规促进医学学科技术发展四、法律法规是调解医患矛盾与质量纠纷的准绳五、树立法律意识提高医疗服务质量第五讲 医院文化与医疗质量一、医院文化基本概念二、医院文化的内涵三、医院文化与医疗质量 第二部分 医院质量管理技术与方法第一讲 质量管理常用统计技术一、医疗质量的资料类型与描述方法二、质量管理七种工具三、动态指标与控制图四、趋势分析五、德尔菲评价方法及应用六、生存质量测评基本原则七、通用统计分析软件第二讲 医疗质量常用的管理工具一、质量标准二、开展质量活动（品管圈）三、标杆管理四、PDCA循环五、SWOT分析法第三讲 医疗质量评价方法一、概述二、传统医疗指标评价三、病种质量管理评价四、顾客满意度评价五、临床经济评价六、医疗质量综合评价七、医疗质量分析与控制软件八、医疗质量与统计分析第四讲 调查表的设计与分析一、调查表设计二、调查表整理分析与评价三、患者满意度调查实例 第三部分 临床科室的质量管理第一讲 概述一、临床科室的工作特点二、临床科室质量管理的原则三、临床科室质量管理的主要任务四、科主任在临床科室管理中的作用与地位五、临床科室质量管理效果的评价第二讲 临床科室质量管理主要内容一、健全质量管理组织，强化个体质量控制二、质量教育和培训三、临床工作的环讲质量四、病历资料管理五、检查监督和制度落实第三讲 临床科室质量管理实施要点 第四部分 医技科室的质量管理 第五部分 门争诊质量管理 第六部分 医院药事质量管理 第七部分 护理质量管理 第八部分 医院感染管理 第九部分 医院医疗设备质量管理 第十部分 医疗风险与安全管理 第十一部分 病案质量管理 第十二部分 病种质量管理 第十三部分 临床路径管理 第十四部分 循证医学与医疗质量管理 第十五部分 医院评审 第十六部分 现代质量管理与医院质量管理进展 医院质量管理培训总结