幽默领导力：笑里藏“道”！ 文/交广企业管理咨询公司首席专家谭小芳 前言： 人们喜欢相声、小品，因为它风趣、幽默、深刻、尖锐，能使人们在笑声中受到启迪。领导学是一门古老的学问，新兴的学科。幽默是领导活动不可或缺的方法，它也像这门古老的学问一样具有悠久的历史。领导者大多喜欢幽默、雅趣，也许是因为它在领导活动中能够创造轻松、活跃与欢乐的气氛，收到意想不到的效果。 幽默大师卓别林曾经说过：“幽默是智慧的最高表现，具有幽默感的人最富有个人魅力，他不仅能与别人愉快相处，更重要的是拥有一个快乐的人生。”对中国人来说，“幽默(humor)”这个词是不折不扣从英文直接翻译的“舶来品”，中国人向来使用的形容词则是“诙谐”、“滑稽”等等，所有的幽默都来自“机智”，这和“搞笑”不同，好笑的事情不见得就是幽默，幽默可以反复咀嚼，值得一看再看，一想再想。好的幽默题材更令人拍案叫绝，出乎意料，甚至让人笑出眼泪。 中国近代的幽默大师林语堂先生就曾经说过：“幽默”对一个民族来说，是生活中非常必要的条件。他认为，德国的威廉皇帝就是因为缺乏幽默的能力，才丧失了一个帝国。在公共场所中，威廉二世总是高翘着胡子，好像永远在跟谁生气似的，令人感到可怕。有些伟大的领袖或者政治家，如富兰克林、林肯、罗斯福、邱吉尔等就非常具有幽默感，并且普遍受人爱戴。 所谓幽默领导力，就是指领导能够通过轻松风趣的方式来化解尴尬、窘迫局面的能力。在现今社会，做好领导工作就必须做好沟通工作，而幽默中所体现的智慧往往使沟通更顺畅有效，使下属在幽默中得到启示，使持有反对意见的人在谈笑中败下阵来。幽默领导力是现代领导和领导者必须具备的重要能力和素质，它是领导者运用幽默的方式对组织进行管理和领导，以使工作环境变得轻松自在，增强团队凝聚力。 著名领导力训练专家谭小芳老师（官网www.tanxiaofang.com）表示，幽默是一种人生态度，也是一种生存的技巧，幽默能产生一股力量，以对抗周围不如意的境况。幽默能使人放松心情，减低压力。除此之外，凡是具有幽默感的人，通常在生活满意度、生产效率、创造力以及工作士气等方面都胜过那些没有幽默感的人。 谭小芳老师（预定幽默领导力培训，请联系13938256450）了解到，美国的一些企业就曾经做过实验，证明幽默确实能够改善生产力，提升士气，并有助于团队合作。某些企业甚至让员工接受幽默训练，想尽办法增加员工的幽默感。在科罗拉多州的迪吉多公司，参加过幽默训练的20位中级经理，在九个月内生产量增加15％，病假次数减少了一半。 运用幽默进行管理，管理者往往可以取得很好的效果。据美国针对1160名管理者的调查显示：77％的人在员工会议上以讲笑话来打破僵局；52％的人认为幽默有助于其开展业务；50％的人认为企业应该考虑聘请一名“幽默顾问”来帮助员工放松；39％的人提倡在员工中“开怀大笑”。一些著名的跨国公司，上至总裁下到一般部门经理，已经开始将幽默融入到日常的管理活动当中，并把它作为一种崭新的培训手段。 美国荷治克罗宁和伙伴公司，是一家猎头公司，对737名主要的高级管理人员就他们选择人的标准进行了采访。在这些接受调查的主要高级管理人员中，98％的人说与古板的工人相比，他们更会雇用一个具有良好幽默感的人。同样，如果一个人有幽默感，他或她就更加有可能被提升到经理的职位。 我很喜欢从彼得斯那里听来的一句话：工作的第一号前提是：绝不呆板、无聊、而是应该好玩。若不好玩，你就在浪费生命。请你以身作则，认真对待工作，轻松对待自己，为工作环境营造出幽默气氛。席伯特是JC培尼公司前任总执行长和董事长，他曾说过：“几乎我认识的每一位在组织内属高层的人士以及执行总裁，都有极高度的幽默感。我见识过多家公司几千次会议，谈的都是严肃的主题，但是将它们共同贯穿起来会觉得很幽默。有幽默感，可以帮助你在处理纯粹技术性的资讯，或是在情况不甚明朗的困难决策时，保持清醒的头脑。” 美国著名心理学家吉尔福特通过研究发现，具有较高创造力的人往往具有以下特点：独立性高、求知欲强、好奇心重、知识面广，以及丰富的幽默感。而对于领导者来说，幽默感是亲和力的直接表现，也是与下属沟通的金钥匙。幽默是一种值得推崇的心理特质，而有幽默感的领导往往也会受到更多的追捧。古今中外，大自民族领袖，小至企业总裁，如果能适时地展露一点儿自己的幽默天赋，必然会受到下属更多的爱戴！ 不少领导者都很迷惑——什么才叫做有幽默感？这个标准实在很难把握，因为每个人对事情的感受程度不同，有人碰到某些状况会认为好笑，因为他有过相同的经验，但另一些人可能就会觉得无聊。大多数人的生活是很苦闷的，而“幽默感”则是人对于悲惨命运惟一的反击。我们每天只要一出门就会看到一大堆令我们不舒服的事，何不利用幽默感来放松自己？有一句话说：“幽默感就像男人的前列腺一样重要。”因为，它是人与生俱来的一种天赋。 听说国外有一种“幽默感训练”。这个主意不错，但是一个人的幽默感不一定完全可以训练出来，顶多只是观念的启发，恐怕无法传授技巧。因为幽默“感”本来强调的就是一种“感觉”，这是很个人、主观的东西，必须靠自己去修行。不过，如果你自认为没有什么幽默感，也不必沮丧，只需记住一个原则：历史上所有的最荒廖的事，只有人类做得出来。你只要经常到人多的地方，保证随时都可以看到笑料。一旦你觉得好笑，就大声地笑出来吧。 幽默与天生的性格有关，但也可以培养。有一句话：“能每天对着镜子微笑的人，就会有幽默感。”幽默感应该是日常生活的累积，多看有趣的书，听有趣的事，接近有趣的人。你可以常常利用散步和搭乘公车的时候观察他人的表情，有着急的，有忧愁的，有无奈的，有若有所思的，也有面无表情的。同时你也可以猜猜他们可能发生了什么事，自己忍不住就会笑起来! 幽默必须言之有物，不能光耍嘴皮子，那叫做刻薄。刻薄的人总是拿着剑去刺伤别人，却不检讨自己。这种人十分惹人厌恶，应该送到地狱去拔舌。幽默的人，给别人的感觉是温暖、仁慈、敦厚，说出来的话能让人哭、让人笑、让人反省、回味无究。即使是讲笑话，除了令人发笑之外，也要讲究深度，如果只是为了开玩笑而已，那会令人倒尽胃口。 据我了解，不少中国人对于“幽默领导”多少有点抵触。在传统的中国人看来，幽默总是和下流的黄色段子、东方朔式的滑稽相提并论的，于是民间就有了“包公笑，黄河清；嬉皮笑脸不正经”的说法，中国人对领导幽默的误解还在于长期以来的封建等级意识以及官本位思想，这要从两个方面来说： 第一，从领导者看，等级观念的存在使得他们不愿和普通老百姓亲近，他们远离大众既是为了保持一定的神秘感，让老百姓觉得他们高高在上，也是为了保持距离感，以示自己的领导权威不容侵犯。第二，从群众角度看，两千年的封建统治已经使老百姓对官员、对领导的形象固定化、模式化，他们从心里对领导存在敬畏感，他们所见所听到的领导都是一脸严肃、不苟言笑，如果领导幽默起来，他们反倒觉得领导嬉皮笑脸，不够严肃，继而觉得领导的能力和水平不行，甚至会觉得领导只是在作秀。请看下面的案例，或许对我们的领导干部有所启发—— 几位公司高层经理在公司招待所聚餐，以庆祝业绩上扬。由于都是一级经理，公司特别加派一位新进职员随桌帮忙。上完菜后，那位年轻职员为经理们逐一斟酒。谁知道——因为过度紧张，他一个不小心，把一瓶酒全倒在一个秃头的经理头上。而这位经理正是公司的总经理。 这时，在场的人全愣住了，不知如何是好。而那位闯祸的职员更是满脸铁青，全身发抖。在这尴尬的时刻，只见那位总经理用餐巾擦了擦头，然后笑着对年轻职员说：“老弟啊，你以为用这种方法就能治好我的秃头吗？”故事中的经理很懂得幽默，在下属突然面临尴尬的时候，及时幽默了一把，帮助下属化解了尴尬。在职场中要懂得幽默，也要开得起玩笑，但如果没有绝对把握，还是别乱开玩笑。 懂得幽默是可以增进两个人的感情的。学会幽默，更要学会开得起玩笑。拿捏幽默要有分寸，不然很有可能幽默说不好，还把下属给得罪了，那就实在不可取了。幽默不要拘泥于自我意识之中，也不要生搬硬套别人的幽默，经理应该发掘自身的幽默话题，并将幽默的谈吐不断地向更高层次升华，你一定会成为一个具有幽默感的人。 一天，赵经理为活跃团队文化生活，组织员工联欢。他请大家唱歌，但大家相互推托均表示“唱得不好”，出现冷场。赵经理大为不满，强调指出：“今天唱歌有一个要求，那就是谁都不许唱得好听，必须怎么难听怎么唱，越难听越好！”然后，赵经理指名新职员汪峰首唱，汪峰不得不唱。汪峰唱完后，赵经理带头鼓掌喝彩：“好！唱得非常好，完全符合我的要求！”赵经理几句幽默的话，让联欢进行得很是愉快，也让下属喜欢上了赵经理。 故事中赵经理为了团结下属的心，让大家唱歌，出现了冷场，急忙幽默了一把，对下属开起了玩笑。顿时让场面活跃起来。这样的幽默既让下属感到贴切，又能打破冷场。可见，恰如时机的幽默可看出一个经理的睿智，懂得开玩笑的经理更容易赢得下属的信赖。所以，我常说，幽默就像一把钥匙，会打开下属心中的锁，巧妙地运用它，不仅会打开彼此心中的结，同时还会增强彼此间的感情。 这就是领导者拿自己“开涮”的例子。作为企业高管的领导者，应该要懂得幽默，懂得开玩笑，更要懂得拿自己“开涮”，才能拉近与下属之间的距离。这个幽默不失礼节，增加了宴会气氛。可以说，幽默是一种很重要的外交手段，学会了它，就将掌握人际关系的先机。所以，难怪有人会说：“没有幽默感的语言是一篇公文，没有幽默感的人是一尊雕像，没有幽默感的家庭是一间旅社，而没有幽默感的社会是不可想象的。” 领导者应该以认真严肃的态度做事，但是不能不苟言笑。我们也许不会嘲笑公事上的错误，但是在纠正错误的时候，也不能让它阻碍公事的正常运转，领导者能够，也应该设定这种工作步调。如果我们实施工作方案是为了成功，就应该维持乐观的气氛，这时领导者应该自己先表现出乐观来，继而带动你的团队。 为了销售额的下降而在脸上显示出愁云惨雾的销售领导，将会发现：他的悲观具有感染性。摇头叹息并不能激励别人，也不能感动正在谋求改进的上司。然而乐观加上切实的努力，却能产生一种美妙的组合，有时你会为这种奇妙的力量所感动。这可以激励和引导部属，这是领导者应该扮演的角色。部属喜欢替那种不把失望当作一回事，只会卷起袖子朝前努力的领导者做事。 而领导行为和领导风格理论又从另一个方面证明了幽默对领导行为有效性的影响，它们主要分析有效的领导是否取决于领导者的行为或风格特征，比如执著、幽默、正直和诚信等。Davis和Kleiner（1989）认为，释放理论（即佛洛伊德的驱力消除模型）有助于认识幽默对领导的有效性。领导使用幽默主要有三个目的：第一，减轻工作场所的压力；第二，帮助员工明白领导者的意图；第三，激励员工。一个好的领导要善于识别使用幽默的机会。习正如幽默领导的提倡者乔尔·古德曼先生认为的那样，领导者应该认识到这样一个事实，幽默不只是儿童之间嬉戏的工具，开心的欢笑与提高生产效率是相辅相成的。 众所周知，美国政坛中，每个政客都要接受幽默的训练，人们甚至有种潜意识：在美国政界，一个不具幽默感的人是不配从政的。第二次世界大战胜利前夕的一次主攻战役期间，美国将领艾森豪威尔在莱茵河畔散步，这时迎面走来一个神情很沮丧的士兵。士兵见到将军，一时紧张地不知道说什么才好，而艾森豪威尔笑容可掬地问这个士兵：“大兵，你感觉怎样？”士兵如实相告：“将军，我特别特别紧张。” “哦。”艾森豪威尔将军答道，“那我们可是一对了，我也同样如此，所以也走出来散步。”几句话就使那个士兵放松了下来，并明白了将军的意图，所以两人很自然地聊起天来。艾森豪威尔将军并没有直接对这个士兵的紧张做出批评，他知道大战前夕士兵紧张是很正常的事，所以他幽默地转换角度，说自己也同样紧张，以此来消除士兵的紧张感。 曼德拉也是个很幽默的黑老头。今天说的高兴，就多说几句吧。在南部非洲发展共同体首脑会议上，南非前总统曼德拉获得了“卡马勋章”。在获奖感言的开场白中，他幽默地说：“这个讲台是为总统们设立的，我这个退休老人今天上台讲话，抢了总统的镜头，我们的总统一定很不高兴。”话音一落，笑声四起。 笑声过后，曼德拉正式发言。当讲到一半时，他发现讲稿的页次乱了，不得不停下来整理。这本来是件有些尴尬的事情，但他却不以为然，一边整理一边脱口而出：“我把讲稿的次序弄乱了，你们要原谅一个老人。不过，我知道在座的一位总统，在一次演讲的时候也曾把讲稿的次序弄乱了，但他却不知道，照样往下念。”整个会场哄堂大笑。你看这位政治家面对尴尬和窘迫还用如此机智和风趣的方式自我解嘲，曼德拉的这种风趣便是我们常说的幽默。在我们的生活中，幽默能使人放松，放松能让人从容，从容才可能做出正确选择。这就是幽默的力量了。 领导力专家谭小芳老师了解到，运用在企业管理方面的案例也有——科罗拉多州宾馆员工们观看幽默录象并参加幽默计划的活动后，情绪低落的时间减少了30%，而工作满意度提高了75%。欧文斯大酒店解雇了40%的员工，在人心动荡之际向麦特尔卡夫求助，在2个月内对1600多名员工施行了幽默计划，开展了各项幽默活动，从而顺利渡过了危机。所以说，幽默管理在企业是大有用武之地的，随着社会的进步，幽默管理也将会有大的发展。社会的文明程度是和幽默水平成正比的，饭店作为文明社会的窗口，应该领社会风气之先，培育良好的人际关系。 这种幽默领导的例子在中国也比比皆是，事实上，我国领导人中也不乏具有幽默品质者，其中周恩来总理就是以幽默机智、风度翩翩而驰名中外。郭沫若曾评价周恩来“考虑问题之迅速如点火击空，之周密如水银泻地”。柬埔寨元首西哈努克也曾评价周恩来是他“遇见的国家领导人中最聪慧、最幽默的一位”。 1954年，周恩来率团参加日内瓦会议，通知副团长熊向晖给与会者放一部《梁山伯与祝英台》的越剧片。熊向晖为了使外国人看懂中国的越剧片，专门写了长这15页的说明书。周恩来看后说：“不看对象，对牛弹琴。”熊向晖不服气：“给洋人看这种电影，那才是对牛弹琴呢！”“那就看你怎么个弹法了。”周恩来说，“你要用十几页的说明书去弹，那是乱弹。我给你换个弹法吧，你只要在请柬上写一句话：请您欣赏一部彩色歌剧电影，它是中国版的《罗密欧与朱丽叶》。”不难看出，周总理的幽默是建立在自信、自尊、博学、友善的基础上的。最重要的是，这种幽默素质并非与生俱来，而是后天磨炼所得。如果我们有同样的决心和毅力，在生活中不断锻炼自己，那么一定也能成为一名幽默的领导者。 当然，对于领导者来说，幽默感亦要有所节制。它必须让别人知道是幽默，而不是轻薄，也就是说幽默也要适度。总之，如果你想成为一个受欢迎的领导者，如果你想增添自己的魅力，如果你想让自己变得轻松快乐，那就学一点幽默术，做一个幽默之人吧!